客服知识2022-03-06
阅读 1393客服知识2022-03-06
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在淘宝购物,无非是两种类型,一是实物产品,一是虚拟产品,买实物产品的人比较多,虚拟单的相对较少,但是也不是没有,如果是在淘宝下了虚拟订单后需要退款?那要怎么退款?下面就来介绍下。
虚拟单退款容易吗?
若交易仍在进行中:可以进入“淘宝”—“已买到”页面找到对应的交易点击“退货/退款”,写明理由,并上传有效凭证,若双方不能协商,可以在申请退3天后并且拒绝退款情况下,点“要求介入处理”后续有介入要处理。
若交易已经成功:交易成的0—15天内,无法协商达成一致,可以登录到:“我的”—“已买到的” ,找到对应的订单,点击“申请”。交易成功后申请时间为交易成功0-15天,请关注维权时间,在规定时间内发起维权。其实虚拟的退款跟实物退款的要求是一样的,所以,退款没有难度。
退款有什么规则?
1、只能对未要求客服介入处理以及操作退货前的类型做取消处理。
2、功能上后,新申请的退以及未完结的退款均可操作。
3、同单编号取消的次数最多为1次,其他功能点及超时不变。
4、退关后,继续运行此交易剩余的超时时间。
交易状态为“已付款”的情况下:
1、在已经付款后,提出申请,如果想取消申请,须联系店主把交易改为“已发货”,这样退申请就取消了。
2、如果还有别的,可以根据收到货,或者没收到来选继续退或投诉。要写清楚原因、金额,最好上传有问题的商品图片。
3、如果拒绝了申请,这样说明已经取消,可以不用手动取消申请了,给对方留言说不用再退款了。
交易状态为“已发货”的情况下:
1、当已发货,提交了申请,但又想取消,只能通过确认了。具体是进首页,点我的,然后选已买到的。
2、进已买到的界面后,找到已提交申请的,在其后面点确认,交易就完成了,这时之前提交的申请也会取消了。
其实,淘宝虚拟订单想要退款,跟实物退款的操作还是一样的,如果大家符合退款的要求,那就可以按照订单的状态去用相应的方完成退款就可以了,如果有问题,可以先跟商家协商,协商好后就可以退款了。
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