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淘宝618活动是商家和买家最为期待的一个活动，因为活动力度大，参与的消费者非常多。在活动期间买东西是非常划算的，然而，有的消费者却发现下单后缺货了，这该怎么办呢?

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一、买的东西缺货怎么办?

如果卖家没货，还处于出售的状态的话。如果有买家拍下，却不能按时发货，买家可以申请退款，会赔偿宝贝价格的30%作为对买家的赔偿。天猫店最高上限是500元一笔，淘宝集市店最高上限是30元一笔。一般是是以积分的形式赔付给客户的，不是现金。

买家获赔的天猫积分可以去天猫买东西抵钱的。如果买家申请退款选择卖家缺货延迟发货，卖家如果拒绝退款的话，可以申请客服介入，介入后判定卖家确实缺货的，除了赔偿外，还要扣3分。所以一般卖家这时会主动赔偿的。

二、卖家怎么处理?

首先，我们可以通过买家的旺旺给买家留言。具体的操作如下。卖家中心-已卖出的宝贝——点击买家的旺旺给买家留言。

如旺旺一直联系不上，那就只能通过买家的物流信息，查找买家的电话。给买家打电话，发短信。同时留好记录，以防备投诉。具体操作 已卖出的宝贝——找到相应的订单——点击详情。

如果电话和旺旺也一直没回复，这时候可以试试发送站内信。也是一种通知买家的方法，可以试试。

如果还是不行，这时候就要做好最坏的打算了。毕竟买家的质量参差不齐，不怕一万，就怕万一。这时候要查看相应的淘宝处罚政策，以便应对。操作如下，买家服务中心——联系客服——导航的联系客服。

进入联系客服之后，可以看到有智能和自助服务，在线云客服、电话客服。我一般用在线云客服。点击我是卖家——进入按钮。

进入之后，会看到有一个提示框。输入你想了解的问题即可，店小二提的建议，都可以试试。

买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的，店铺被投诉，卖家需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且金额至少是1元，最高不大于30元;买家发起投诉之后卖家没有在人工介入并判定投诉成立之前主动赔付，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

所以如遇到劣质的买家，为避免被扣分，需提前主动索赔。不过一般，都可以建议买家换店铺其他的款式，或是给买家优惠券，这样即可以诱导买家购买，又避免真的被投诉处理。

如果买家618活动期间买的东西缺货了，商家不能按时发货，买家可以申请退款，并要求赔偿。作为卖家，最好要避免出现这种缺货的情况，要随时盘点库存，若是缺货了，及时下架。

淘宝618的营销话术有哪些？如何说服客户？

618活动是全年活动力度最大的活动之一，参与的卖家和消费者也是最多的。在活动来临之前，商家要争分夺秒地做营销做宣传，才能真正吸引大量顾客。那么，有些什么好的营销话术呢?

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1、消费者议价：

若顾客进来后一直在议价，先不要急着回绝，这种会看起来网店很没亲切感，让消费者离去的。因此可以从宝贝的质量和服务这两方面下手，凸出网店这两层面的竞争优势，这种是更有感染力的。

能够这种回应：亲，尽管咱们这一个商品的价位并非淘宝网最少，可是能够确保的是商品的产品质量和贴心服务全是能让您放心的。

2、消费者提出要求不合逻辑：

假如消费者淘宝618活动期间提到某些如要更高特惠或礼品等不规范的需求，人工客服就需要向消费者表述网店的公平公正，另外要凸出商品是好的，并非消费者不买就卖不掉的，一定要有标准在。

能够这种回应：亲，咱们网店给诸位消费者的优惠价格全是相同的，您能够考虑过之后，在买入也不要紧的。

3、消费者无法做决定时：

在交流过后，若消费者对买入仍犹豫不定的情况下，你就需要给消费者某些买入的认可的想法，不要让消费者各自挑选要還是不要，不然消费者一般是会没有下文的。

能够这种回应：亲，这款商品很符合您，挑选它没错的;假如买入过后不喜欢的话，能够挑选退换的~您挑选好后再跟我说哦!”

4、消费者拍下支付后：

尽管目前消费者拍下支付后会出现系统自动审单，可是过后人工客服必须给消费者传送讯息，通知她们网店会尽早送货，向她们表述感激，是能够增强她们的消费感受的。

能够这种回应：亲，十分谢谢您对我店的大力支持，咱们会尽早分配送货的;接到货若有其他情况，可联络售后服务开展解决，祝愿您生活愉快~

618活动即将来临，在此之前，商家要做好一切准备，提前准备好话术也是非常重要的，这样可以有技巧地引导消费者下单，促进销量的增加。还没有准备好的商家朋友赶紧来熟悉下吧。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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