开店入驻2022-08-24

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huoxing799

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产品转化率的高低直接受到客服的影响的，所以客服的工作是非常关键的，客服回复率也是一个非常重要的数据。那么，在淘宝上面怎么去查看客服的及时回复率呢?有该怎样去提高这个回复率?

淘宝怎么查看客服及时回复率?

1、进入后台首页>>靠近顶栏导航店铺-点击体验报告，在此页面往下拉，点咨询体检，即可看到给出的原因分析以及诊断建议。

值得注意的是：系统回复和助手不会统计为有效回复，且助手会作为账号统计咨询次数。至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复。

除此外在这里还要提醒各位：

1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方数据为准。

2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应。

3、如过顾客被首次接待的子账号a没有有效回复就将转交到子账号b，则a的接待不会计入有效响应。

4、使用助手无法有效解答问题，会被算为无效回复并被统计到总回复次数中。

5、同个子账号对同个顾客多次有效接待只算一次。

当然回复率的及格线是以近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同个子账号会每日去重)来计算的。

怎样提高?

1、设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

2、找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

3、广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当做是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

我们可以进入后台首页>>靠近顶栏导航店铺-点击体验报告去查询回复率。可以通过设置好机器人自动回复、找朋友帮忙咨询、广告信息也需要回复方式去提高。

客服淘宝回复率有什么用？如何提升回复率？

淘宝上开店的过程中，不仅仅需要掌握好运营技巧，客服也是非常重要的环节，消费者在进行购物的时候，会通过客服来了解产品的一些具体情况，所以由此我们知道淘宝客服的重要性，下面我们客服淘宝回复率到底有什么用?

1、顾客体验，售前询单转化。

2、基础营销考核分(涉及营销门槛、年费返还)。

3、综合体验星级考核(涉及星级认证、无忧购权益)。

4、淘宝对商家、商品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了后腿。

如何提升回复率：

1、淘宝卖家要提前设置好机器人自动回复，如果人工客服不能及时回复买家信息的话，那么可以将机器人的回复设置好，因为机器人回复也算是有效回复的。

2、淘宝卖家可以找朋友帮忙咨询，这是最快提升淘宝回复率的方法，可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工客服回复下信息，可以多找几个朋友来咨询，切忌不要总是同一个人。

3、如果是广告信息也是需要回复的，有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑，但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的，如果卖家不去理会，那么店铺的回复率肯定是会下降的，卖家可以在回复之后再进行举报或者拉黑。

4、淘宝卖家可以对淘宝客服进行分流设置，根据店铺的不同需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服，要去完善店铺售前、售后淘宝客服的分工，提升客服团队的接待效率，提高消费者的咨询体验，提升店铺转化率，这样店铺的回复率就不会降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回复时间，如果买家的问题需要较多文字解释的时候，那么卖家可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对顾客的问题进行补充说明。

通过以上介绍，我们知道客服淘宝回复率有什么用，并且如何进行提高，如若回复率比较低的话，那么会让客户的体验感感到比较差，从而影响店铺的转化率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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