淘宝dsr评分日渐下滑的原因是什么？-幕思城

淘宝运营2022-03-24

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huoxing663

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商家朋友们应该都知道dsr评分对店铺的影响，但是要说出具体有哪些影响，却说不出个所以然来。有很多商家面对日益下降的dsr评分不知道如何对待，也不知道原因是什么，下面来给大家做做分析。

淘宝dsr评分日渐下滑的原因是什么？

其实DSR评分主要是从店铺三个维度来让客户评判打分的，分别是：“宝贝与描述相符”、“卖家服务态度”、“物流服务的质量”这三项。

我们店铺的DSR一旦低于同行，最直观的影响就是店铺和单品的权重变低尤其是“新品”。而另一个重大的影响，就是一些大型的官方活动不能报名了。那么我们怎样去预防店铺的DSR下降所带来的负面影响呢?

一、宝贝与描述相符：

这个光从字面理解就知道客户打分的标准了，那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。现在很多卖家为了追求好的点击和转化，都会对图片和产品功能进行夸大的描述，造成了好多客户收到产品之后的各种不满意，所以为了避免这些事情的发生，我们应该尽量避免用图片和文字对客户造成误导。

二.卖家的服务态度：

这个是考核商家客服的服务态度，评分完全是要依靠客服来提高的，尤其是售后客服。

一般售前客服不会出现太多的问题，最容易出现问题的就是售后这一块了，客户如果对产品不满意，一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案，客户就会给我们打低分。所以要想解决这个问题最好用的办法就是及时给客户解决问题，不要拖，是我们的问题就勇于承担。

还有就是把聊天记录定期进行汇总，出现多的问题给出明确的应对方案，一旦出现这个问题就可以马上解决。

三.物流服务态度：

这个是最难解决的，因为不同的快递公司不同的网点，给客户的体验都是不一样，最好的解决方法就是找大点的快递公司合作，不要为了省钱选择小快递公司。物流方面一般大概就以下这几种问题：

1、包裹中途没有物流更新;

2、未收货，但是物流信息显示已签收;

3、未收到蜂巢的取件码;

4、或者收到蜂巢取件码，但因个人原因没有及时取件，导致取件码过期;

5、未收到短信或者电话，包裹被放在门房;

6、收到包裹，但是里面变质、变形，但外包装完好;

7、再或者外包装完好，但东西少了。

以上的问题，大多数跟第三方物流有关系，个别是商家仓库的问题。不管是哪方面的情况，出面解决的还是卖家自己，跟买家协商不出结果，依然还导致买家打低分。