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如果消费者在淘宝上面购买了商品，但是商家却一直不愿意发货，这会导致什么后果呢?今天这种情况下具体应该怎么去理赔呢?

1、首先按照淘宝平台的规则，如果卖家超过了约定的时间仍然没有发货，就会面临消费者的投诉，消费者投诉之后卖家需要向消费者支付，相当于商品实际成交金额5%的金额的红包作为赔偿，赔偿是直接从商家的保证金当中扣除的。

2、如果商家没有主动向消费者支付赔偿，那么商家除了面临被扣保证金之外，还会面临一次性扣三分的处罚。

3、如果短期之内平台收到了大量的关于该商家一直不发货的投诉，那么平台就会认为商家不具备正常发货的能力，商家会面临一次性扣6分的处罚，同时相关商品的链接会被下架或者是直接删除。

4、如果商家累积的扣分达到了一定的标准，那么商家就会面临店铺被屏蔽的处罚。如果商家违规情况比较严重，店铺甚至会被直接封禁。

怎么理赔?

一、与商家协商

虽然我们是在网购平台上购物，但实际上发生交易的依然是商家与消费者，当自己在这些网购平台购物时，遇到商家不发货的情况，先不要想着投诉或理赔，要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定。

虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时，但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时，一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上。

所以，如果商家提前在显著位置标注了发货时间，那么在没有超出约定发货时间的情况下，商家不算违规，投诉失败的几率会比较大，获得赔偿的可能性为零，而且还浪费了自己投诉的机会。

遇到这种情况，最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出应对，而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程，其他的自行脑补。

二、申请小二介入

如果确定商家在超出发货承诺日期之后，依然没有给自己发货，那么这也就意味着商家违约在先，自己在咨询商家无果后，商家只答应退款，而不答应赔偿的话，那么就可以联系网购平台的小二处理。

联系小二之后，一定要表明自己的态度，并且清晰的说出自己投诉的原因是什么，比如商家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿。

这里要注意一点，你投诉的目的就是为了索要赔偿，在确定商家存在违规的情况下，那么就别跟小二扯其他的，直接单刀直入的说出自己的投诉的目的，这样有助于小二判定你的诉求。

但如果你只是想要让对方正常发货的话，那么也是可以要求小二告知商家履行义务;

因为商家在下单发货以后，只要用户付款了，这就相当于达成了买卖协议，商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务。

三、拨打消费者热线

我国的在接触到新鲜事物时，政策上一般是“先送后紧”，而当年的网购也是如此，大多数情况下平台是“自查”处理，也就是说在平台上发生的网购纠纷，都有平台出面解决了。

但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉，如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通，依然得不到满意的答复的话，完全是可以拨打消费者热线来投诉的，有关部门介入后，会根据客观事实做出惩罚或处理。

如果涉嫌的金额较大、涉嫌诈骗，也是可以申请公安部门的介入，甚至是直接起诉到法院，但尽量不要将这种事情闹到法院，毕竟维权成本较高。

淘宝商家不发货如何理赔？如何处理？

淘宝是很多消费者喜欢的电商购物平台，通过在淘宝店铺下单购买商品，可以享受商品送货上门的服务。也有少部分的消费者在店铺里面下单以后，商家由于各种原因一直拖着不发货，这时候消费者可以进行理赔，那么淘宝商家不发货如何理赔？

一、淘宝商家不发货如何理赔？

1、首先我们打开淘宝软件，在"我的淘宝"界面里找到"我的订单"，点击"全部"订单。

2、然后找到需要投诉理赔的订单，进入订单的详情点击下方的"投诉商家"。

3、接着选择"发货问题"，填写不发货的情况说明，提交申请即可。

二、不发货如何处理？

1、找卖家协商

因为商品种类不同，发货时间也是不同的，大多数商品都在24小时内发货，一些特殊的商品需要48小时、7天，甚至15天以上才会发货。如果遇到卖家不发货的情况，可以先看看商品备注的发货时间是多少，如果在事先约定的时间内没有发货，建议先等等，如果着急的话，可以直接通过“旺旺”给卖家发送消息，协商发货时间。

2、手动提醒卖家

如果付款后的24小时商家依然没发货，还可以进入淘宝的“已买到的宝贝”栏里面，找到已经付款商品，然后点开此商品的订单信息，点击“提醒卖家发货”，这样商家就会收到对应的提示了。

3、申请小二介入

如果确定商品超出约定发货日期后，商家依然不发货，在协商未果的情况下，可以申请淘宝客服介入，直接联系客服，对方就会帮助联系商家，商家给出解释或者解决方案之后，小二会再次联系买家，并告知协商出来的解决方案与处理方式。

淘宝平台对于商家发货的时间有着严格的规定，如果投诉一旦成立，商家需要根据规定赔付用户损失，这也是平台给消费者的保障措施。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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