开网店2022-11-18

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msc640

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其实在任何一个电商平台上，肯定也需要维护好消费者合法权益，当然也有一些易坏品和易碎品，针对这类商品也制定了相关的服务和赔偿规则，我下面就为各位详细介绍。

一、服务内容

1.坏了包赔服务指商家承诺，消费者在淘特购买带有“坏了包赔”服务标识的商品后，若收到的商品发生质量问题，且消费者在系统内记录的签收时间起48小时(含)内通过“质量问题”、“做工问题”原因发起仅退款申请的，商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应)，且若消费者提供有效凭证的，淘宝商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。

2.坏了包赔服务的履行条件包括(须全部满足)：

(1) 订单商品带有“坏了包赔”服务标识;

(2) 消费者收到的商品有使用故障/做工问题;

(3) 消费者在签收后48小时内发起仅退款申请;

(4) 消费者“质量问题”、“做工问题”原因发起仅退款申请;

(5) 消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证，凭证类型包括但不限于(不要求同时具备)图片凭证、快递凭证、质量检测凭证。

二、服务的加入与退出

1.3C数码配件类目商家发布商品时选择“坏了包赔”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“坏了包赔”服务标识的，即承诺就带有“坏了包赔”服务标识的商品根据本服务条款的规定向消费者提供本服务。

2.商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务;服务开通满24小时后，商家可根据自身情况对单个商品停用本服务，商家关闭本服务的，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已付款且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务但应继续就服务停用前消费者已下单的淘宝订单提供本服务。

淘宝多少天内降价可以退差价？操作流程是什么？

在淘宝上买东西最怕的就是前脚自己刚买到货，后脚商品就出现了降价的情况，不过好在淘宝也和京东一样有价保服务，那么淘宝多少天内降价可以退差价呢?这就需要看是价保多少天了。

其实，关于淘宝降价提升差的问题，通常是在大促或是是某些活动结束后要求的十五天内，如果出现了降价会给予提升偿，但是这个以当时的产品和类别为准，并非是每类都有提升差，所以，要看活动的要求了。可以提升的才能提升。

关于退差价，可以看下下面的流程：

1、首先，心态须正确，因为不退缩是正常的。如果货物是买了而没有打开，可以先退货，但是你不能再买了，所以应该付运费。

2、在退还差价之前，每个人还需要询问客服是否可以退款，可以退的金额是多少?

3、在确认可以退货后，通常要先确认货物完好无损，否则为了差价而购买次品是不好的。

4、然后点查询订单。在订单中，点淘宝商品，并注意下面成功交易的栏目。点击进入查看详细信息界面。

5、在商品订单明细界面，点击【应用售后】按钮，进入售后界面。一般来说，我们只选择退款。

6、选择货物状态、退款原因并输入退款金额。通常是是运费退款。如果客服说要遵循要求。

7、提交后，可以等待商家处理。

通常，卖家会同意的，只要继续关注退款。然而，也有特殊情况。例如，如果卖方拒绝，有必要在协商后再次提交申请，或寻求客服帮助。

用户怎么接受降价的消息?

虽然，用后台没有直接的提醒，但是只要将商品加购或者是收藏后，就能收到降价的消息，大家，只要打开看就能知道，当然有时候收藏了店铺，商家也会即时发来消息，不过，想要快速收到提醒，需要开启提醒，允许发消息，这样你就能很快收到。

如果你与店家关系好，或者是买过东西，有活动也会直接给你发布消息，大家通常只要点开消息就能查到店主发来的信息，就算没有提醒，也会时刻与你保持联系，毕竟你是下单的人。

淘宝的价保服务一般是15天，然后也并不是所有的商品都有价保服务的，没有价保服务的商品就无法退，有价保服务的只要在15天内发生降价就可以去退差价了，相比京东的30天价保还是有差距的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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