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第一步：商家通过开通“淘金币抵扣工具”，赚取淘金币。

淘金币抵扣工具是指卖家开通工具后，买家可以“ 100淘金币：1元“的比例使用淘金币抵用商品金额。买家抵用的淘金币的70%划入卖家淘金币账户，30%回收到淘金币官方账户。卖家开通“淘金币抵扣赚淘金币”工具后实时生效。

第二步：商家开通“淘金币推广工具”，获取淘金币频道流量。

工具开通后3-5天，店铺的抵扣商品可被系统抓取到淘金币频道，进行个性化推广，当用户点击店铺商品时，系统同步扣除店铺淘金币。具体点击扣除的金币数不同类目不同。

第三步： 开通店铺签到送金币 +收藏送金币工具 ，增加店铺粉丝

回复差评的经典回复（处理差评话术模板）

差评带来的影响、造成的损失，使得商家焦头烂额、心力憔悴。 遭遇差评，无暇顾及或处理无果怎么办，如何机智回复可让差评造成损失降到最低？下面我们就来看看回复差评的经典回复。

处理差评话术模板

差评回复公式：

表达歉意 + 对顾客支持表示感谢 + 告知缘由及解决方案 + 给予承诺及保障 + 感谢客户意见

具体处理差评说话技巧如下：

服务问题

回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧：

实在抱歉，亲，咱也是一个老买家了，时常在网上买东西，也遇到过和您一样的情况，所以特别理解。

店里近期活动多，咨询下单量较大，导致客服应接不暇/发货不及时/态度冷漠、生硬，没能让您满意深表歉意。相应问题已做好记录，回头立马修正，也谢谢亲提供的宝贵意见，谢谢。

亲，确实网络购物较重视评价问题， 作为售后经理每月都得考核，如果可以，还望亲给次改过的机会，不胜感激，谢谢您。

物流问题

商品瑕疵、物件损坏、与描述不符等问题导致差评的说话技巧：

打扰了，亲，看到您的评价….给您带来不便，深表歉意… 抱歉….

咱也是个黄钻老买家了， 也曾遇到和您一样的问题， 特别能体会您现在的心情。

近期工厂出货量巨大，质检人员/物流人员工作疏忽导致瑕疵/残次品的出现 （产品已更新迭代，但设计师工作不到位，未能及时更新网页导致您收到产品与图片不符） 我们都已记录在，对相应人员做了处罚， 也感谢您提供的宝贵意见，谢谢您。

产品问题

已向公司申请退换，这就让快递人员上门收取问题商品，您看可以吗？

确实网络购物较依赖用户评价， 亲如何收到产品还满意，可否给一次改过的机会， 删除下评价可以吗，谢谢您， 谢谢。

再次因为我们不足表示歉意抱歉，不管如何感谢亲理解体谅，谢谢亲，期待您再次光临。

其他问题

性价比不高、款式不喜欢等问题导致差评的说话技巧：

冒昧，亲， 看到您评价…. 没能让您满意深表歉意，抱歉 ….

网络购物看不见摸不着，容易出现偏差， 咱也黄钻老买家了，遇到很多这样情况， 所以特别理解您的心情。

网络购物，彼此素未谋面，您确愿意选择相信并和我们交易，深表感激，谢谢。 亲如果产品确实不喜欢，我这就向公司申请给您包邮退货可以吗？

作为售后经理，评价也是我考核一部分，如果觉得售后服务还过得去，可否给次改过的机会， 删除之前评价可以吗，谢谢您，谢谢。

再次因我们不足向您表示歉意，也感谢亲一直理解、体谅，谢谢，期待您再来。

以上就是关于“回复差评的经典回复（处理差评话术模板）”的总结分享，欢迎留言

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