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天猫百亿补助为主打正品和质量保证服务的频道，以保证顾客权益为中心，为了进一步的保证顾客在百亿补助购买产品的质量服务，百亿补助新增顾客反馈产品存在 不符合“产品一致性”要求、“无法溯源”问题的保证服务标准。

本规矩于2024年8月10日公示，将于2024年8月20日生效。

1、《百亿补助招商规矩》详细改变明细如下：2、改变后的《百亿补助正品和质量保证服务标准》如下：百亿补助正品和质量保证服务标准第一条 服务保证内容百亿补助正品和质量保证服务是指：一、百亿补助活动商家许诺顾客在百亿补助购买产品并收到货后若百亿补助承认该产品非“正品”，则商家需向顾客交还产品的实践成交金额，并向顾客付出产品实践成交金额的十倍作为补偿。

二、百亿补助活动商家许诺顾客在百亿补助购买产品并收到货后若百亿补助承认该产品不符合“产品一致性”要求，则商家需向顾客交还产品的实践成交金额，并向顾客付出产品实践成交金额的十倍作为补偿。

三、百亿补助活动商家许诺顾客在百亿补助购买产品并收到货后若百亿补助承认该产品“无法溯源”，则商家需向顾客交还产品的实践成交金额，并向顾客付出产品实践成交金额的三倍作为补偿。

以上赔付职责将由商家(以商家账户保证金可用余额为限)进行承当。

其中“正品”和“产品一致性”，以《天猫规矩》、《淘宝渠道规矩总则》、《淘宝网化妆品产质量量抽检标准》及/或各渠道相关规矩关于正品和质量的定义描述规定为准。

产品“无法溯源”包含但不限于商家无法供给完好进货链路发票等凭据证明该产品的实在来历。

第二条 顾客投诉一、顾客投诉产品非“正品”的，应向百亿补助供给有用凭据，该凭据包含但不限于具备相关检测资质的质检组织出具的原料判定报告、品牌方出具的假冒(包含盗版)品牌判定报告等。

二、顾客投诉产品不符合“产品一致性”要求的，百亿补助将视详细状况决议是否委托国内外权威的第三方检测组织，根据《淘宝网化妆品产质量量抽检标准》等对百亿补助频道内销售的产品进行“产品一致性检测”，检测包含但不仅限于一级类目“美容护肤/美体/精油”, “彩妆/香水/美妆工具”,“洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰”，“孕妇装/孕产妇用品/养分”等类目下的产品。

检测产品与品牌自营店(如线上、线下品牌专柜)、国内官方免税店对应同款产品是否存在不符合“产品一致性”要求( “描述和质量不符”或“不符合国家生产标准” )的状况。

三、顾客投诉产品非“正品”的，商家应根据渠道规矩进行举证，包含但不限于商家须供给完好进货链路发票等凭据证明该产品的实在来历。

若商家无法有用举证，百亿补助则认为产品“无法溯源”。

四、如承认百亿补助产品为非“正品”或不符合“产品一致性”或“无法溯源”，顾客可选择适用《百亿补助正品和质量保证服务标准》或渠道其他与正品和质量保证相关的赔付方法。

第三条 特殊阐明一、如百亿补助承认产品为非“正品”或不符合“产品一致性” 或“无法溯源”，顾客取得上述任一服务赔付后，该非“正品”或“产品一致性” 或“无法溯源”问题不再属于其他正品和质量保证服务的投诉受理规模。

二、商家实行“正品和质量保证”补偿职责后，并不革除商家按照国家有关法律法规依法应当承当的补偿职责。

如国家相关法律法规规定的赔付标准高于渠道规矩赔付标准的，顾客就补偿缺乏部分可经过法律途径继续向商家追偿。

三、正品和质量保证服务以保证顾客权益为中心，百亿补助将依托现有的技术手段和普通人的认知作出判断。

为保证买卖两边权益，下述情形百亿补助不支持顾客的赔付申请并无权强制划扣商家保证金，由顾客与商家自行交流处理，详细如下：(一)服务申请方为品牌权利人或疑似为品牌权利人的。

注：品牌权利人的权益维护行为可经过“阿里巴巴知识产权维护渠道”建议主张;(二)顾客要求商家制假、售假的;(三)非以日子消费为目的生成的订单;(四)买卖标的疑似被顾客调换的;(五)根据当前证据，百亿补助难以判断及认定商家未实行“正品、质量保证”许诺的。

注：百亿补助的处理并非结局成果，顾客还能够经过司法途径处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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