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手机上淘小二怎么联系？淘小二介入后对店铺的影响大吗？

跨境运营 2022-03-02

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　　大家可能不太了解淘小二，淘小二可不是淘宝店铺的客服哟!淘小二是阿里巴巴集团淘宝网服务客服团体的总称，一般叫做淘宝小二，店小二。一般我们找淘宝店铺解决不了的问题，就可以找淘小二，那么手机上淘小二怎么联系呢?

手机上淘小二怎么联系.jpg

　　一、手机上淘小二怎么联系?

　　1、打开手机淘宝。

　　2、进入淘宝主界面之后，点击右下角的“我的淘宝”。

　　3、点击页面中的“客服小蜜”。

　　4、点击页面下方的空白框。

　　5、输入文字。

　　6、输入完成之后，点击发送，就可以联系淘宝小二了。

　　二、淘小二介入后对店铺的影响大吗?

　　1、由于商家产品确实有问题，但是不给客户售后的话，淘宝商家以及淘宝的消费者都是有权益申请淘宝小二介入的。

　　2、如果在消费者申请退款的时候，卖家直接给客户退款的话，这样属于提高了商品的退货率。但是如果不退款，客户投诉，淘宝官方介入之后，就提高了你店铺的纠纷退款率了。如果一个店铺的纠纷退款在一个月内超过了五次的话，那么淘宝官方就会限制这个店铺参加官方活动。

　　3、而且，只要淘宝官方小二介入了买家的售后，一但判定为商家的责任，那么在这个商家店铺的信誉评分这一项中，就会显示出这个店铺有过一次交易纠纷。这对于店铺中的商品转化也是有一定的影响的，毕竟大家在购买商品的时候，都不想购买一个经常和客户吵架的店铺的商品。

　　4、小二介入处理纠纷问题对于店铺来说，还会导致店铺的搜索权重下降，也就是商品在搜索中排名会受到一定的影响，这样以来对于店铺中的影响就大了。排名一但下降，就代表这店铺中的流量会直线下滑，所以通常在遇到一些无理卖家的时候，如果商品单价不是比较高的，直接做退款不退货处理就可以了。

　　最后和大家讲讲，淘宝介入的判定是要看具体的情况的，不过，通常情况下，只要是消费者对商家进行投诉，并且有简单的举证的话，淘宝小二较大几率的都会判定买方胜出，谁让客户是上帝呢!

　　推荐阅读：

　　淘宝店小二在哪里找?怎么联系到店小二?

　　淘宝小二介入成功技巧有哪些?如何介入?

　　淘宝好评小二能删除吗?如何修改中差评?

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