跨境开店2022-03-01

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huoxing799

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淘宝店的客服工作其实是非常重要的，很多潜在的客户都是需要淘宝客服起争取的，而淘宝客服想要提升服务质量出了在解决顾客问题方面外，也要注意外在的一些东西，比如名字，如何修改客服名字呢?

淘宝客服名称修改包括以下几种方法：

1.淘宝卖家中心：进入店铺装修或者店铺管理，找到客服管理模块，然后在分流设置里我们可以看到各个客服账号了，然后再点击想要修改的客服账号，点击重命名即可更改客服名。

2.千牛卖家平台：登陆千牛卖家平台的卖家中心，在我的昵称里点击账号管理，然后修改个人资料，输入自己设定的昵称，点击保存并同步到店铺。

3.淘宝卖家旺旺：登录客服所用的旺旺以后，直接点客服的头像，就会出现旺旺的名片设置，里面有个基本设置，更改名字，改后即显示已改的名字。最后此操作同步到店铺。

新手如何做好淘宝客服?

1.作为淘宝客服新人，首先你必须要有一个良好的心理素质，在面对各种各样的问题和不同的顾客面前，必须明白自己的工作内容和工作性质，对客人要有礼貌有耐心，保持良好的沟通能力。

2.在日常的工作中，我们需要不断的总结工作经验，并且不断学习一些顾客的答疑技巧，从而提升自己的客服工作质量。一定要对待每一个顾客都要公平，要一视同仁，当顾客有疑问的时候，我们一定要耐心帮顾客解答，千万不要和顾客发生冲突。

3.作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会请教他人，通过他们的指点，我们才能更好的提高自己的客服服务水平和能力。

4.作为淘宝客服新人，最重要的环节就是要尽快熟悉店铺商品，才不会在顾客询问时一问三不知，以免流失顾客，同时给顾客不专业的感觉，影响店铺的形象。

5.同时，一定要熟知淘宝网店的经营方式，并且要充分了解淘宝的各个交易环节，包括商品的上下架以及退换货流程等。这样才能够更好地帮助顾客解决疑问，提升店铺商品的销售率。

修改淘宝客服的名字教程就介绍到这里，修改淘宝客服的名称尽量匹配店铺的名称，这样显得淘宝客服更加的专业些，当然也要保证客服名字的简单，这样方便顾客记住客服，日后复购有问题还会继续找客服。

淘宝客服转化率是多少？提升技巧有哪些？

一个店铺的经营是少不了客服的运营，而且客服的质量也是会影响到店铺的销量的。所以说客服的的转化率是多少这是商家需要掌握好的，下面一起来了解清楚。

从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：

1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数

2、付款转化率=最终付款人数/下单人数

淘宝客服转化率30算正常吗：

按照行业平均值客服转化率到80%是非常乐观的现象，所以说如果是30%的话还是所有欠缺的。下面给大家介绍几个提升客服转化率的技巧。

1、介绍产品

这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。

2、欢迎语

欢迎语我们都知道说：亲，欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

3、售后机物流

买家支付完成以后，就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后我们的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵。不管是不是我们的问题，首先对于买家不满的购物体验我们表示道歉。这样的态度摆出来的话，大部分的买家还是可以理解的，火气消下去了一半，事情才能更顺利的进展下去。

经过这几点的介绍，我们能够知道淘宝客服的转化率是多少，他主要是考察咨询转化率和付款转化率这两点的。想要提高转化率的话需要将以上几个方面做好。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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