客服知识2022-02-26

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huoxing799

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在淘宝上面有不少人都想要去上面定制商品，但是又不知道这样的定制商品是否可以退，并且也想要了解淘宝平台针对这个定制类商品的管理处理规则。

可以，淘宝是七天无理由退货的。根据《淘宝网七天无理由退货规范》：

第一条买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

第二条选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。

第三条买家退回的商品应当完好。

第四条淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

处理规则是什么?

卖家出售的商品属于定制商品的，淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应争议，定制商品不支持”七天退货”，卖家自行设定了退货承诺的除外。

1.已有清晰约定

若该商品存在描述不符、质量问题等情况，按照相应处理原则进行处理。买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家不得要求退款，但您明确表明不履行定制合同的除外。

买家无正当理由拒绝签收定制商品的，应当承担您因此产生的损失，具体标准由淘宝根据实际情况判断。

2.约定不清或无约定

若您与您的买家未约定具体交付时间的，您应当在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货;若您未在与买家约定的交付时间内发货的，淘宝支持退款买家。

若您未与您的买家约定交付标准导致产生纠纷的，淘宝按照买卖双方约定不清进行处理，交易做退货退款，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断。

若您与您的买家已约定了交付标准，但该标准不清晰存在冲突，且您未与您的买家进行确认的，淘宝支持退货退款，来回运费由您承担。

若您与您的买家已约定具体交付标准，但您的买家在您开始制作后提出新的需求(该新需求之前并未约定，同时该新需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变)，从而导致争议的，淘宝将根据买卖双方举证情况，按照“谁过错，谁承担”原则进行处理。

淘宝定制尺寸拍价格怎么付？定制家具注意什么？

淘宝网上有不少定制的商品，定制logo、定制纪念品、定制家具等等，购买定制商品，能更符合我们的需求的，那拍淘宝定制商品尺寸，价格是怎么付的?

联系客服，说明自定尺寸，客服会给妥善解决的，然后看看需不需要补差价。定制商品付款，有的时候，是卖家让你先拍下然后在直接改价格，有的时候是先付商品的定金，然后到店体验，在确认购买商品，商家核销订金支付尾款。

定制家具注意什么?

1、网购家具不能仅看卖家信誉

据了解，对于一个网店来说，最有说服力的指标是成功交易记录，一些网店虽然规模不大，但成功交易记录很多，消费者也可以考虑选择。此外，新开的网店为了赚取信誉度，价格通常比较公道，服务也会用心，消费者不妨多关注这类店铺。

2、与卖方充分沟通

消费者在网上定制家具时，一定要与卖家充分沟通，特别是与设计师沟通，内容包括家具的材质、尺寸、款式、颜色和细节设计，最好让设计师将图纸拍照，因为商家通常拒绝非质量问题退换货的要求。

3、发货前确认

消费者可以在发货前要求商家对定制家具进行拍照，确认无误后寄出，特别是避免因商品与定制要求不符而造成退换货的麻烦，我们需要注意家具的颜色，因为拍照时可能会出现色差，消费者可以要求商家免费邮寄定制的家具色板，以便更准确地确认颜色。

4、合同中使用专用名词

在发生消费纠纷时，消费者最有效的维权依据是合同，因此应注意在合同中填写具有法律法规效力的专用名词，例如，不应将“全实木家具”写成“纯实木家具”，并将“综合木家具”改为“板木家具”，以免给维权带来不便。

淘宝上的定制商品有的显示的价格就是购买商品的价格，而有的是商品订金价格，大家如果不清楚显示的价格是否是商品的实际购买价是可以旺旺联系卖家咨询的。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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