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天猫其实对于商品也有很多的要求，其实也是为了给予消费者更多更好的体验，所以，也给出了商品体验退款率这个指标来考核产品的品质，那这个指标到底是什么?下面我们就来好生的讲下。

如何计算?

体验退款率=近三十天内发起的首次品质退款的笔数/近三十天的成交笔数。

指标说明：

1.品质单：首次发起退款时选择品质相关的原因，如首次发起为品质相关原因，后续修改原因仍记为首次品质退款的订单。

2.为了大家有更好品质体验，直观反映对商品品质的感受，同时引导商家尽可能给一次性解决问题，体验退款率会计算在近三十天内发起的单中，订单是首次品质退款订单在成交单的占比，如果同1笔首次品质单在近30天如有多次退款，在重合天数里只记算为1笔退款。

温馨提示：

1.为了展示对品质直观感受，故会参考首次发起退款理由，如出现异常退款或以品质退款要挟等恶意行为，请参考如何剔除退款率?发起投诉，若恶意行为规蜜投诉成立，该笔订单如属于首次品退订单, 投诉成立24-48小时后其体验退款率数据会自动剔除。

2.如需诊断店铺数据的变化，可使用店铺诊断工具，进入客户之声，在服务报告的模块，查看报告。

3.在综合体验星级的体验维度中，体验的单项分是根据体验退款率指标在所处的主营类目中的综合计算得出，并根据各行业权重要求在综合体验星级中。商品体验退款率在平台中是普遍存在，建议妥善处理后。

避免用户多次发起售后售维权，针对性的提升相关商品品质，或提升整体成交，努力提升指标。

4.首次品质退款率未纳入基础服务考核分计算中，不会影响店铺报名和考核。

所以，这个指标虽然有警示的作用，但是对于店主的影响不是致命的，至少参与活动和考核是没问题的，但是大家也要重视它的指标，因为它也反应出产品的质量。

天猫商品体验退款率就是说近三十天内首次退款的笔数和总订单的比例，如果这个数据过高，说明你的产品质量问题堪忧，平台在某些时候也会监测，如果想要获得更多好的资源，这个指标在某种程度上也能够帮助到商家。

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