天猫商家会档案如何填写和维护？规则有哪些？-幕思城

多多开店2022-03-03

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商家档案用户维护天猫店铺工作人员的职能信息及联系方式，便于平台小二在重要事件时能精准联系到店铺相关负责人，准确维护店铺信息，并日常关注维护，那么天猫商家会档案如何填写和维护？

天猫商家会档案如何填写和维护？

进入商家中心，找到新增模块【商家档案】；初次使用店铺，需要通过主账号登录，查看二维码，店长或店铺运营负责人需要通过钉钉进行扫码。

天猫商家会档案如何填写和维护？规则有哪些？

钉钉扫码后进行钉钉组织关联绑定，若店铺的工作人员若已在钉钉创建组织，可以选择组织进行绑定。

若无组织则需新建组织，将店铺工作人员维护到组织中；组织绑定完成后，即可开始维护店铺人员信息，岗位共分为店长、运营、客服、财务、物流，店长需要维护的内容为店铺工作人员的子账号、岗位职能、钉钉号。

规则有哪些？

1、关闭订单不可以任何原因关闭买家订单，不管是买家要求还是人为不经意操作，原因：订单关闭可能造成买家提交订单金额和再次提交订单金额不符，产生售后问题，处理方式:未付款24小时后系统自动关闭，买家在已买到宝贝未付款页面可自行关闭。

2、支付方式不可在沟通过程中回复或者告知买家银行卡付款方式或者线下其他交易方式原因：买家主动提出汇款交易扣6分，处理方式：告知买家我们统一是使用支付宝进行付款(具体的付款方式在各店的详情页上有注明)。

3、异号核对，不可针对买家订单进行异号核对，例如：A账号付款，B账号修改地址成功，则违反天猫规则，原因：商家不能以任何形式透露买家的信息,一旦投诉成立扣6分，处理方式：告知买家不可进行异号核对，我们需要对他的订单信息进行保密。

4、违背承诺，无法答应买家做到的事情无法承诺买家，例如：准确时间发货/指定无合作快递，原因：违规承诺成立会扣4分。

买家以当下金额下单不管金额是否错误，后期不可以任何理由要求买家补差价，到商品价格错误或者显示包邮实际未包邮的情况，需第一时间反馈到对应的天猫店铺运营进行修改。