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我们在淘宝开店，就一定要遵守淘宝规则，毕竟一旦要是违背了规则，店铺就会受到影响，那么淘宝违背承诺是什么意思?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。违背承诺的，卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺;或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票;或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。

违背承诺怎么办?

卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金颔的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

收到违背承诺投诉，处理方法：

1、请确认是否存在违背承诺等情况，如存在违背承诺情况，建议和买家友好沟通，解除误会，协商撤销;

买家发起投诉后买卖双方可在48小时内协商并举证处理，未按约定时间发货可主动赔付，投诉完结(投诉类型是“未按约定时间发货”主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也会扣3分，规则详见请点击“这里”。);非此投诉类型，如双方协商解决，可联系买家撤销。

2、如不存在违背承诺情况，可以点击拒绝，买家发起投诉后买卖双方可在48小时内协商并举证处理;

3、提供凭证举证一旦完成，淘宝会在4个工作日介入，若在此期间与买家存在误会已解除，可联系买家撤销。

所以商家要想店铺好，就一定要按照相关规则去做，不要违背承诺，不然店铺就会受到惩罚，好了，今天的分享到这里就结束了，希望文章能够给大家带来帮助!

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