经验分享2022-09-30
阅读 101淘宝客服直播之商家要注意哪些玩法？
huoxing799
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现在除了达人和淘宝卖家直播，淘宝客服直播更是受到用户们的欢迎，毕竟客服本来就是店铺转化的重要环节，而且对宝贝也更了解，能更清晰的解决买家的疑惑。不过要想淘宝客服直播带来更好的效果，大家还要掌握这三步核心玩法!接下来淘发客小编就给大家具体的说说淘宝客服直播之商家要注意哪些玩法?希望这些内容能够对大家产生相应的帮助作用。
第一步：用户咨询引导
这一步是提升成交的关键;因为客服在直播时不引导淘宝买家咨询，你就不知道买家想要什么，那么你在直播时不能有针对的介绍，怎么可能有成交呢?
做法：1)在直播间公告、背景文字(纸质挂墙公告、背景墙文字说明均可)引导用户进行商品和店铺活动柜咨询;
2)客服主播口播引导用户进行商品咨询。如：欢迎光临客服直播间，如有问题，均可咨询!
第二步：及时&深入解答
这一步是提升转化率的核心;当买家有问题时，你能及时回答，可以为买家节省看详情页的时间，带来一个更好的体验，转化自然就来了!
做法：1)主播需熟悉商品和店铺活动详细信息，根据用户提问进行第一时间的深入服务解答;
2)建议优选店铺金牌/资深客服作为主播，定期进行新品培训，确保服务专业度。
第三步：关联导购服务
这一步是提升客单价的重点;一些卖家不知道自己合适些什么，店铺还有什么可以买的，客服在直播过程中告诉买家，就能提升客单价了。
做法：根据用户咨询商品/需求，进行关联购买率高、相关度高、套系商品或店铺主推商品推荐。如服饰类的客服直播要根据用户咨询的连衣裙，试穿推荐搭配的打底衫;整体搭配推荐银色链条包等。
如果你之前的客服直播效果不佳，那么就要好好掌握这三步玩法了，才能带来更好的效果了!如果你不知道怎么设置客服直播的话，可看这里哦!
以上就是小编今天所想给大家分享的，和淘宝客服直播之商家要注意哪些玩法?有关的全部内容了。总之，如果商家对这个方面感兴趣的话，那么也就需要去多多熟悉和掌握以上小编所及的相关内容了。毕竟如果操作得当的话，那么无疑是能够给店铺带来相应的优势的。
这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。
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