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很多中小商家，没有经过专业的客服培训经常会表现的不太专业。比如：买家来问商品问题，爱理不理；买家脾气暴一点，就产生激烈的抵触情绪……除此之外，一个商品的详情也要做好。要知道，这些都会影响我们的综合评分。那么，今天我们就从服务态度以及商品描述来说一说：综合评分提升秘籍有什么？综合评分怎么快速提升？

一、服务态度影响综合评分的原因

1. 客服未能及时人工回复问题

一般商家的店铺都会设置很多的自动回复和快捷回复，觉得买家发消息能收到这样的回复就够了，不太在意人工有没有及时回复。

但其实在客户服务方面，最重要的是人；再全面的机器人自动回复都比不上人工回复的效果。人工及时回复会更灵活更准确，让买家感觉自己被重视；相反如果一直自动回复，会让买家反感。

2.客服不专业

（1）一问三不知：有些客服对店铺商品或者是平台规则不够熟悉，遇到买家来询问时一问三不知，这就会让买家感觉这个店铺不专业、不靠谱。

（2）敷衍，回答过于简单

（3）售后问题推诿不处理：买家遇到售后问题（比如因为产品质量不好、有色差等）来反馈，客服如果各种推诿不处理，那买家很可能一气之下给个差评。

二、提升服务态度之上岗前培训

1、平台相关：在拼多多上开店，那首先肯定要了解拼多多的规则，避免违规。比如：平台是如何考核商家客服，平台坚决禁止的行为有什么等等。其次需要了解客服工作台的使用方法。

2、商品培训：客服对店铺商品要有足够的了解。买家找到客服肯定就会问一些商品的问题，比如：材质、保质期、尺码等，客服如果对商品了解得很详细就能在最短时间内解决买家的疑问，让买家感觉靠谱专业。

3、销售技巧培训：客服了解商品的基础知识之后，还要包装商品。把商品的卖点和买家的需求联系在一起，让商品更有吸引力，让买家更有购买的欲望。

三、提升服务态度之及时人工响应

机器人回复只是在客服忙不过来的时候，给到买家的一个反馈。后面一定要人工及时回复，这会让买家感觉更有温度，更能留住买家。

四、提升服务态度之设置考核

将工作进行指标量化，比如加入客服咨询响应时间的统计和考核。建立标准的话术接待流程，对聊天记录不定期的抽查，检验客服是否按照流程接待。

五、提升服务态度之售后不推诿

出现售后问题及时为买家解决，不敷衍不推诿。比如有破损，安排补寄。回复买家的时候，态度友好，告知处理方案。如果没有办法及时告知，一定要和买家说明情况，不要让他一直傻等，要让他知道你下一步要干些什么，让他知道，我们在积极地为他处理问题。

六、商品描述影响综合评分的原因

1、重量描述不符：重量不符可能是重重量不符或者是单果重量不符。一般大家都会在尺寸里注明商品的重量，比如净重3斤；那买家回家一秤发现没有这么重，肯定就给你低分了。

2、品种不符

3、内容物不符

七、从商品角度如何提升综合评分

1.不要踩坑。以上提到的常见案例自行排查自己的店铺有没有类似的情况，如果有的话及时整改。

2.商品有任何更新，及时调整商品详情页面的文字和图片介绍，确保各个页面对商品的描述是一致的，不要出现相互矛盾的情况。

3.关注买家中差评的原因描述，优化商品的质量。

4.商品描述要“真”，一是不要使用夸张性的语言，过分提高买家对商品的期待值。二是有一说一，不要去宣传自己没有的东西。

5.商品描述要“细”，对商品做出完整、全面的描述。把商品的特点、使用方法、材质、注意事项都详细的写出来，这样有利于买家对商品的了解。

拼多多放单是什么意思？放单流程是怎么样的？

现在在拼多多上竞争也是相当的激烈的！不少的拼多多商家都会选择一些比较特殊的方法手段去提升自己的店铺商品，比如说：s单、s销量、s评价……今天我们要说的不是前面所提到的这些，而是拼多多放单！可能有的商家知道拼多多放单，但我相信绝大部分的拼多多商家都是不知道拼多多放单的！那么，拼多多放单是什么意思？放单流程是怎么样的？

拼多多放单是什么意思？

拼多多放单其实就是一个主持给很多s客发s单任务，其实也就是s单，所以说拼多多放单和s单二者之间并没有区别，s单滋生了s客这一职业。而刷客也就是我们所说的帮助网络卖家提升信誉好评的人。这些s客有的是单枪匹马，有的是并肩作战，他们主要通过QQ群和IS平台等方式联系，这个群又被称为放单群。

说白了，拼多多放单就是店家请人假扮顾客,用以假乱真的购物方式去提高网店的排名和销量,从而获取销量及好评吸引顾客。一般是由卖家自行承担购买费用,帮指定的网店卖家购买商品,以此来达到提高销量和信用度的目的,并填好评的行为。

拼多多放单流程是怎么样的？

1.选择合适的商品，什么商品合适大多数人购买。例如：水果，日用品等等。都是人们日常用得着的。

2.预算：放单是推手帮我推广，所以我要给推手一些服务费。商家心里要有一点预算。

3.找到合适的拼多多放单平台合作。

提个醒：找渠道要小心的是，现在很多大平台，都被拼多多盯上了，使用拼多多推荐的多多进宝就可以了。

就是要请人放单，这里的请人可以请亲戚朋友帮忙，也可以付费请专门的放单手，让他们扮演顾客的身份来店里购买宝贝。

对放单人员是要提出要求的，可以要求他们在进店之前先进行货比，可以货比三家，也可以货比五家，反正就是要做到跟真实购物一样，不能让拼多多的稽查系统查出这是一份虚假的订单。

货比之后进店，你可以指定他买哪一种宝贝，要求他进店后停留多久，看多少款宝贝，这些都是事先约定好的，比如主5副3，双收加购等等，你觉得怎么安全就怎么提要求。

接单人员按你的要求都做到位后，就可以去拍你的要求买的这款宝贝了，采购订单形成了，然后对订单进行付款，到此，放单基本完成。

店铺有了订单，就要发货，就要按排物流，你可以走真实物流发空包，也可以去物流网站购买物流单号，但有一点就是不论是走真实物流还是购买物流单号，发货地址和收货地址一定要与店铺订单保持一致。

最后就是要跟踪物流，待物流单显示签收后，可以要求放单人员来收货，写评语了，评语内容也可以提要求，或直接自已写好给放单人员，让他去评价里写上。

放单全过程结束，可以跟放单人员结算了。

拼多多放单有哪些好处？

1、有助于提升店铺信誉。放单可以帮助店铺提升整体信誉，从而留住用户。

2、有助于提升宝贝销量。淘宝上的优惠活动绝大多数都要求淘宝店有一定销量和好评才能报名。而且买家有从众心理，对零销量的宝贝，顾客很难下定决心购买。相反，销量高，好评多的产品，购买者就多。

3、有助于提升排名。拼多多搜索排名结果受销量影响很大。销量越大，排名就可能越靠前。

4、获取直通车点击、转化。提升点击率和转化率，有助于直通车的推广能够以较低的成本实现。

不过说来说去，拼多多放单都是和拼多多s单是一样的性质，都是一些不被平台所认可的作弊行为方法，风险性比较大！所以建议各位拼多多商家最好还是不要轻易去尝试，如果实在要做，一定不要自己亲手去做，交给专业的人员去做比较好！本期内容“拼多多放单是什么意思？放单流程是怎么样的？”简单到这，希望帮助到你~

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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