京东店铺风向标怎么提升？具体介绍-幕思城

经验分享2022-03-03

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huoxing799

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电商行业如今可谓是如日中天，越来越多的小伙伴们选择进军电商来创业。今天要讲的是在经营京东店铺的过程中会遇到的一些问题。比如京东店铺风向标怎么提升?

京东店铺风向标怎么提升？具体介绍

风向标包括五个部分，用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷。今天我就从这5点分别讲一下如何提升店铺风向标。

1、用户评价

很少有人在买了商品以后花时间评价，除非有商家的引导。

京东给予商家副标题，详情页，客户等多种渠道曝光展示，商家可以在副标题标明：

好评可以联系客服领取店铺礼包一份，或者享受店铺第二件优惠折扣，都是可以引导客户给予好评的方式。

2、客服咨询

风向标对于客服的考核主要是咚咚30秒应答率，纯小智接待算在30s的应答率里面。其实我们最好在10S内回答消息，这样能减少客户流失率。

商家应该注重培训客服的接待技巧，把一些经常用到的话术都提前写好，也可以把这个当做客服的绩效考核，做的好的就奖励，做的不好有惩罚。

3、物流履约

店铺物流分数有两个衡量指标，商家当日揽收率和隔日达订单占比。分数低大多是由于以下几点原因：没货、爆单来不及发货、单量不稳定。

建议最好把产品入云仓，或者使用顺丰，同时对仓储发货速度重视起来。

如果出现产品没货的情况，可以先给客户发赠品，把订单发货，然后填写赠品的物流。客户询问的话，就告诉他们商品物流耽搁了，稍等几天货就会送到。

4、售后服务

很多店铺是一个人包揽售前、售后、仓储等工作，导致售后问题处理不及时，或者服务时间过长，这都会降低售后服务的分数。

建议商家做好客服分工，将工作安排细化，专门安排只做售后的客服，提高售后的专业化，加快售后处理速度。

针对换货的订单，安排客服进行电话回访，让客户在退换货后给予好评。

5、交易纠纷

消费者在购物中心如果产生了售前，售中，售后等问题，商家对此需要积极响应，尽量避免争议，可减少纠纷单的产生。

以上就是京东店铺风向标怎么提升以及具体介绍的相关内容。希望本篇文章内容能让各位用户朋友对京东有更多的了解，如果想了解更多相关资讯的话，可以多多关注本站。