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家装行业的消费者对安装服务强刚需，目前现有市场存在服务市场价格不透明，标准不统一，工人游散无认证，消费者自己寻找服务的时间成本高，费用高，且服务质量和安全无保障等不确定因素，因此行业重点整合升级淘宝家装上门安装3.0服务体系。

一、极有家上门安装3.0有什么优势?

1、安装覆盖范围更广：覆盖全国500城，1800县区;

2、服务质量有保障：多个服务商优选，系统根据服务商的历史服务质量智能派单;全国工人数量充沛，大促亦可保障服务准时性;

3、帮你管控服务： a、服务全程在线可视化，预约时间、安装时间、消费者评价全部在线商家可见; b、淘宝平台对服务商高要求管控，要求服务商在消费者收货后24小时预约，在预约当天上门服务。服务商未按服务时效承诺履行服务的，每个安装服务订单将向买家支付50元的违约金;服务商拒绝履行的，每个安装服务订单将向买家支付100元的违约金。

4、消费者体感强：预约时间、安装时间、安装师傅姓名、安装师傅电话号码、安装服务范围等实时同步在消费者订单页;且服务订单页有投诉咨询及退款按钮，可随时发起小蜜咨询，有专业小二介入解决，解决商家服务端售后咨询困扰。

【服务FAQ】

1、服务是否向商家收费?

答：安装服务资金不经过商家账户，服务本身无需商家支付任何费用。

2、消费者服务费的发票是否需要商家提供?

答：安装费发票由安装服务提供商直接开具给消费者，消费者只需进入订单详情页，点击预约安装进入页面，主订单确认收货后会同步开出。

3、安装服务商是哪些?

答：安装服务全部由天猫授权服务商承接。

4、商家没有操作，为什么发现店铺的商品自动绑定安装服务选项?

答：上门安装采取系统识别店铺、类目自动绑定服务，因此无需人工操作干预。

5、服务工单未完成，但是消费者无法发起退款或审批发票?

答：①确认消费者是否从正确入口进入，建议将退款入口截图发给消费者，容易理解;③确认安装服务是否进行完成，服务商如已经完单则无法再申请退款。

6、如消费者因服务原因投诉如何处理?

答：①引导消费者通过订单详情页-安装进度发起一键求助申诉，服务商会在2小时内响应并处理;②必要时可申请小二介入处理;如核实服务违约属实，将按照目前预约安装服务承诺，向消费者执行赔付，通过扣减服务商保证金实现。

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