违背发货承诺会扣3分吗？如何处理？-幕思城

多多运营2022-03-02

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msc225

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首先我们先给大家介绍下违背发货承诺的案例。某品牌旗舰店铺合作多家快递，消费者与售前客服咨询中指定发中通快递，因为中通快递在店铺快递合作名单中，因此客服承诺顾客发中通快递。然而由于ERP系统在发货时选择了其他快递，消费者收到后，发起违背承诺投诉。

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一、违背承诺发货会扣3分吗?

由于店铺客服在与消费者沟通过程中承诺发货时间、承运方式、指定承运方等内容，但实际却未履行，在不违反平台规则的基础上，消费者投诉店铺违背承诺成立，店铺每次扣4分。

二、具体处理措施

商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣一般违规行为4分。

主要指商家与买家之间存在已付款订单，但商家未履行其在店铺、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承诺;或未履行与与买家所达成的对交易的补充及变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：

1)交易订立过程中，商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品，但实际并未赠与;

2)交易订立过程中，商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的;

3)交易订立过程中，商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的;

4)交易订立过程中，商家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的;

5)商家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定;双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。