跨境运营2022-03-23
阅读 1662跨境运营2022-03-23
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首先给大家介绍说一个应为库存设置不当导致损失的案例。某宠物用品商家,在活动期间为了获得更高的GMV规模,明知其爆款产品供应链缺货的情况下,仍然选择通过设置虚假库存,在前台继续维持销售。但后期因无法在平台规定时间内发货,引起消费者大范围投诉。
那如果遇到这种情况改怎么解决呢?
1)事前防范:
①店铺仓库需定期进行仓库盘点,并核对ERP中商品库存情况,避免出现ERP中商品有库存,但实际仓库无库存的情况,进而出现商品超卖;
②店铺商品在营销活动报名时切忌超实际库存报进系统,因为营销活动进行中可以实时增加库存,但不能减库存,因此报名之前在满足报名基本门槛的同时,可以选择按一定比例的的库存报入,(如80%),在活动开始后可根据活动销售情况进行适当增加;
③根据店铺实际运营情况,设置好商品库存减少方式,拍下减库存或者付款减库存,其区别如下:
a 拍下减库存指订单拍下后,扣除商品库存数。除了拍下订单未付款导致的订单关闭,库存会自动回补;其余情况商品库存都不会自动回补。
b 付款减库存是指订单拍下付款后,扣除商品库存数,即使付款后再退款也不会自动回补库存。
2)事后应对:
①发现问题:及时发现问题,商品紧急下架或设置预售;
②成立专项:第一时间成立专项小组,运营负责人+客服负责人+决策人,拟定统一对外口径;(如影响面太大第一时间与平台报备)
③决策止血:
a 拟定咨询口径并宣导;
b 主动触达会员1v1沟通;
c 无法按时效发货的用户给予一定补偿措施及引导退款;
Ps:店铺1号位在问题出现时需要在第一时间串联起各个部门的工作协调,对外统一发声,对内迅速反应,建立完整高效的应急保障机制。
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