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疫情期间依然有较多不确定性因素，存在京东商家人力不足或物流配送人力不足导致无法发货的场景。

基于此情况，延迟发货报备功能的审核规则会做适当的调整，如果您的店铺由于疫情原因人力资源不足导致无法按时发货时，请按照如下方式进行报备。报备通过后将会对订单进行免责处理哟，请商家朋友们知悉~

商家工作人员人力不足导致无法发货，可提交的延迟发货报备材料调整。

一、针对未来即将产生的订单，商家需进行店铺报备，报备所提交的材料及注意事项如下：

店铺报备提供的材料：

①需要提供商详页延迟发货的说明截图，截图中需包含如下话术：X年X月X日至X年X月X日产生的订单因XXX原因将会延迟发货，预计发货时间在X年X月X日。(如不确认后续发货时间需明确告知消费者)

注意事项：店铺报备时提供的报备时间需要与前台展示的时间范围一致;当符合上述规则后，店铺报备即可成功;

店铺报备路径：商家后台-订单管理-延时发货报备-延迟发货报备-店铺报备-疫情原因

二、针对已产生的订单，商家需进行订单报备，报备所提交的材料及注意事项如下：

订单报备提供的材料：

①需要提供商详页延迟发货的说明截图，截图中需包含如下话术：X年X月X日至X年X月X日产生的订单因XXX原因将会延迟发货，预计发货时间在X年X月X日。(如不确认后续发货时间需明确告知消费者)

②提供商家已进行了店铺报备的报备单号和店铺报备的信息截图(店铺报时间需要≥3天)

③在订单报备的备注中说明具体情况。示例：“商家工作人员因XXX原因，导致人力短缺，无法发货，现已在商品详情页增加发货时效降级说明，并且已进行了店铺报备，店铺报备单号为：XXXXXXXX。特此申请，对已产生的订单进行订单报备。”

注意事项：当符合上述规则后，订单报备即可成功;

报备路径：商家后台-订单管理-延时发货报备-延迟发货报备-订单报备-疫情原因

报备路径链接：京东商城:商家后台(jd.com)：

https://preorder.shop.jd.com/order/delay/oldDelayDeliveryReport

如果京东疫情期间人力资源不足，无法发货的处理，希望帮助到商家处理好京东物流问题。

京东发货违规包括哪些情形？怎么做？

其实在京东平台上面，也有一些商家存在发货违规的情形，大家是否了解具体包括哪些情形呢?卖家们具体应该怎么去做呢?我马上给各位介绍。

(一)缺货/无货

订单延迟发货后48小时内无揽件信息的，或商家自主承认缺货/无货/要求加价发货的，视为缺货/无货，除对违规商品进行下架外，违规程度轻微的，扣4分，如引起消费者投诉或违规程度严重的，扣8分。

(二)虚假发货

京东认定虚假发货的情形包括但不限于：

1、商家填写了物流单号后查询不到物流信息;

2、物流揽收后超24小时未更新;

3、物流填写无效或者错误的单号;

4、上传跟实际收货地址不相符的物流单号;

5、上传空包或低值赠品的物流单号，主品订单未发或者延迟发货，或消费者收到商品与下单商品不一致;

对于违规商品，一旦发现，京东将视具体违规程度采取包括但不限于屏蔽商品、删除商品、下架商品等处理。同时，根据违规程度，轻微的，扣12分;严重的，如造成投诉、举报、行政机关的处罚调查或诉讼等情况，扣25分;商家多次违规程度严重，京东有权执行店铺清退。如商家存在利用厂家自送模式虚假发货的，京东有权视商家违规程度关闭商家后台厂家自送的发货功能并对商家的货款项进行延期结算。

(三)少件

商家未按照订单明细和网页商品描述或者商品实际重量/配件等打包发送订单商品，消费者投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的(简称“少件”)。违规程度轻微的，每个订单扣2分，每周不超过8分;违规程度严重的，扣8分。

(四)错件

商家在非主观恶意的情况下，给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致，违规程度轻微的，每个订单扣2分，每周不超过8分;如引起消费者投诉或者违规程度严重的，扣8分。

(五)未按照要求使用发货方式

1. 向客户承诺发货形式与实际发货形式不符，如页面承诺使用XXX快递，实际使用YYY快递发货。

2. 商家选择厂家自送模式发货后，实际使用的发货方式为京东认证范围内承运商，因商家出现上述行为引发消费者纠纷投诉的，京东有权对违规商家进行如下处理：除上述外，京东有权视商家违规程度关闭商家后台厂家自送的发货功能或对款项进行延期结算。

(六)拒绝发货

消费者付款成功后，商家应按照约定履行发货义务，如双方无其它约定，商家拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的，京东有权执行治理，违规程度轻微，予以警告处理;违规程度严重的，每次扣8分;

违规程度极其严重的，按严重违规“扰乱平台秩序”处理。 此外，视上述违规的严重程度，京东有权冻结其在京东的款项。

拒绝发货包括商品属性、规格、价格等信息标错所导致未能履行承诺发货的(除扣分外，商家需遵循《标错类事件处理规则》规定)，并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家，仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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