店铺被投诉三无产品怎么处理？如何解决？-幕思城

多多开店2022-02-27

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msc640

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在国内，正规生产的产品，基本都是经过质检，有各种检验证书的，如果某个产品没有生产日期，没有合格证，也没有生产厂家，那就是三无产品，淘宝卖家若是被投诉，该如何处理呢?

一、当淘宝店铺被投诉是三无产品时，卖家首先要确定自身产品是否为正规厂家的产品。既然被投诉是三无产品，那么确认自身售卖产品是否为正规厂家的产品也是必须的。比如卖家是从某个进货商进货，则要向进货商求证。从进货商那里查看正规的生产时间、正规的生产地址等等。

店铺被投诉三无产品怎么处理

查看生产时间等产品信息，就是为了进一步确认卖家所售卖的产品不是三无产品，这样才可以让卖家更好与投诉方沟通。

二、当淘宝卖家售卖的产品被投诉是三无产品时，可以直接向厂家获取产品质检报告，来作为与投诉方协商的凭证。除了查看自己售卖的产品并非三无产品外，卖家同时可以向厂家获取一份产品质检报告。有了这份产品质检报告，就能成为卖家与投诉方协商沟通的一个有效凭证。直接向投诉方证明，你的产品是经过正规质量检查的，并不存在什么三无产品的事实。希望对方能够撤销投诉，还卖家一个清白。

三、查看生产时间等产品信息，获取质检报告后，卖家直接与投诉方取得联系，或者寻求第三方协助。既然有了有效凭证，卖家就可以直接找投诉方联系了，让投诉方主动撤销投诉。当然卖家若是没有把握与对方谈判得好，也可以借助代处理团队(瑜老大)，让他们作为第三方介入与对方的协商调解工作中，争取让对方同意撤销投诉。

四、与法律部门沟通，尽量避免受到严重的处罚，按照事情的实际情况叙述给法律部门，并承诺下架所有无资质的食品，等到获取相应资质后再来店铺经营。

事实上，淘宝是不允许卖三无产品的，因为这样的产品没有质量保障，如果被投诉三无产品，卖家是非常被动的，最好的方法就是找到产品的证件，证明自己是有合格证、有厂家和生产日期的。