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在拼多多平台上面，其实也有不少的商家可能会出现3分钟内都没回复的情形，但是这个是平台对店铺的一个重要的考核，那么几次不回复会被罚款呢?如果太低又该怎么办呢?

若当天咨询人数超过100并且有效回复率低于50%，会处罚1000元。(一般超过100人咨询才开始计算罚款)。

客服回复：有效回复率需≥50%，将无法报名任何活动。如果未达标50%，且当日咨询量大于100人，会被罚款1000元;回复率低于同行，将会全店商品降权、二级处罚;客服不可以辱骂买家，不然全店商品会被迫下架3天。

大家要注意拼多读对于客服的回复率要求很高，若客服回复率过低，会影响店铺回复率若低于50.00%，将受到店铺二级限制，因此最好一次性就做好客服回复工作，尽量详细的以买家的需求为目的，认真写好每一个回复信息。

太低怎么办?

第一就是客服回复率怎么看，首先是考核时间段，简单说一下回复率的，考核时间是在早上的8点到晚上的11点，其他时间的话是不算的，拼得的也是知道这个时间段客服在能够及时的回复的。

第二就是有效回复率，是指回复的信息人数，除上一个咨询店铺客服的总人数，比如说这个时间段一共有80个人咨询，但只对60个人进行了回复，那回复率就是75%。

第四就是超时回复，如果没有及时守在咨询界面，特别是平时访问量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟或者是一个小时，而直接回复率变成0%，经常这样的话是非常危险的。

那么常见的解决方法是什么呢?第一就是设置好机器人的自动回复，如果人工客服不能及时回复信息的话，也是需要将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

第五就是找朋友帮忙咨询，这是最快的方法，可以让好友搜索你的店铺，然后询问一下机器人能够回复的问题，或者是人工回复一下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都找一个朋友。

第六就是广告信息也需要回复，很多人在收到广告信息的时候都是直接将用户拉黑，或者是不理会，但是系统也会将这个用户当作是客户，如果不回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者是拉黑。

拼多多运费险要不要开通，拼多多运费险有哪些作用？

在电商行业不断发展的今天，入驻拼多多的商家数量也是在不断地增加之中。而在选择经营拼多多网店的时候，我们知道因为种种关系的存在，在设置网店的时候，我们需要设置到网贷你运费险，那么拼多多网店运费险设置有哪些作用呢？

拼多多运费险要不要开通？

开不开这个问题，小编觉得不应该一刀切，而应该分情况。

①特别高价和特别低价都不太建议开

特别高价一般在运输成本上就很大，就算是开了退货包运费，对于消费者来说，也只是补贴首重费用。

特别低价的产品，本身利润就那么多，开了对于商家来说也是一种负担。

②退款率高也不太建议开

退货包运费收费标准是拼多多会综合店铺近期的整体经营情况，包括交易履约、售后退款退货、参与平台活动、购买广告等进行计算，以得到未来整周的单笔费用，并可能每周基于经营情况的变化进行调整。服务费用在订单发货后进行自动划扣。

也就是提前会收取下一周的费用。

如果退款率太高，也会使店铺这笔款项飙升。

③测试数据

不过最终开不开，最好参考同行，如果都开了，也尽量开一下，除非对于店铺产品的核心竞争力很有优势。以及店铺内可以测试一下相关数据，比如，开了之后一周之后，店铺的转化率和退款率相关的情况以及关了之后的数据情况。

拼多多运费险有哪些作用？

1、减少运费争议，介入率、纠纷率降低

退货包运费最大的好处在为买卖双方减少了运费争议。无论是顾客不喜欢、效果不好申请的退货，还是质量问题申请的退货，均可以享受退货包运费服务，大大地减少了商家关于退货运费问题产生的售后纠纷，一定程度上还将降低平台介入率、纠纷率。

2、搜索权重增加

成功申请退货包运费服务，您店铺的商品将增加搜索权重，领跑全平台商家。

3、独有商品标签，增加转化率

有些商家花很多心思在促进销售上，但其实做好售后服务也是增加转化率的有效方法之一。有数据显示，有79%的顾客网购商品时想免费退换货;如果退货过程容易，92的顾客会再次购买。

上述就是拼多多网店运费险设置的作用了。要知道当消费者在选择购物的时候，大部分消费者都会选择有运费险的网店，这样可能确保当购买产品不符合需求的时候，可以在退款时减少消费者负担，从而提高网店留存率。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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