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淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

淘宝外卖如何入驻?需要营业执照吗?

现在很多年轻人已经把点外卖当做生活的一部分了，所以美团等外卖平台发展的非常好，而淘宝也看中了外卖市场，所以推出了淘宝外卖，很多人看到是淘宝在做外卖，所以想要去入驻，那么如何入驻呢?

1.直营员：我是店家，可以以企业或个人身份入驻

可以自己提供送货服务，店铺主营业务类别属于以下几类：中式烹饪、中式快餐、西式快餐、日韩料理、面食小吃、蛋糕面包、奶茶甜品、特色小吃、烧烤串、新鲜水果、饮品饮料、新鲜蔬菜、粮油调料、休闲小吃、便利店/超市(非食品、奶粉、保健品、盐、高端白酒不允许)。

2.送货;我是一家送货公司，只能作为企业落户

有公司，有完整的营业执照等文件通过支付宝公司账户申请(个人身份不允许发送入驻)。我没有店铺，但我有能力为商家提供送货服务。主营业务类别分为以下几类：中式烹饪、中式快餐、西式快餐、奶茶甜品、特色小吃、日韩料理、面食小吃、蛋糕面包、烧烤串、新鲜蔬菜、粮油调料、休闲小吃、便利店/超市、新鲜水果、饮料和饮料(非食品、奶粉、保健品、盐、高端白酒不允许)。

1.公司营业执照复印件照片

2.公司的公司银行账户信息(用于支付宝认证)

3.企业身份证、企业手机号、邮箱、淘宝账号、支付宝账号、企业支付宝认证、餐饮服务许可证等。

淘宝外卖需要营业执照吗?

这个问题的答案很明确;是的，最新的相关法律法规要求网上外卖必须有实体店，有营业执照等相关文件，如上所列。

其实淘宝外卖方面的业务就是饿了么，因为淘宝已经成为饿了么的实控人了，所以想要入驻淘宝外卖就是去入驻饿了么，想要入驻的商家们可以进入到饿了么的官网去查看入驻方式和条件。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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