成功案例2022-03-31

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msc225

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说到小红书平台，我想大家都不陌生，尤其是广大的年轻人更是熟悉，但是常常在上面逛的小伙伴们可能也会在上面购买商品，那么来自于小红书自营店的商品是不是靠谱呢?

小红书福利社还有各大品牌的经销授权书，备受各大媒体的关注，还能看到买家的使用感受，海关、质检多重把控。在这样多重保障下，在小红书福利社购买的东西是正品。

从这个流程来看，小红书其实还是比较严格的，并且根据上面的不完全统计来看，假货率只有3%，其实总体来看还是比较少的，因为任何一个购物平台都无法保证平台里面的所有商品都是正品。

万一不小心在平台买到假货，可以先与平台协商，要求平台进行赔付。如果协商不成，可以进行315消费投诉，来维护自己的合法权益。

有什么优势?

1、解决“这么多人出国不知道买什么”的痛点 | 从零到一

随着85后、90后开始成为购物主体，用户对电商的需求从之前的可以买到、便宜等，开始转向对个性化的要求。因此，很多有购买需求的人并不知道具体应该选择什么品牌，这也导致大而全的淘宝等综合平台，无法满足这类用户的需求，而这类用户的占比正在不断提升。

2、将女性线下讨论购物场景搬至线上，针对中产阶级 | 从工具到社区

对此，小红书的解决方案是，在社区发展早期引入一些有海外旅游和购物经验的用户，并对他们的心得和经验进行分享，以此吸引其他用户的互动、点赞、评论等，以意见领袖的力量奠定社区的基础氛围。“在玩法上平台同样注重去中心化，鼓励每个用户去发表自己的看法，这有利于增强他们的活跃性和对平台的粘性”。

3、从”交流“到“交易“，线上逛街购物的体验 | 从社区到社区电商

小红书作为一个社区电商平台，用户可以自由分享，小红书的卖家都是经过严格审核的海外购物达人，但是购物达人也可能买到假货(自己都不知道)，比如韩国代购，在韩国明洞购物的中国人很容易买到假货，真的是欺我太甚啊!还有就是国际物流公司没选好，东西也很容易丢失。目前小红书的物流情况不是很乐观。

小红书负评回复率规则是什么？附常见问答！

对小红书卖家来说，肯定也需要及时去处理一些负面的评价，但是针对这个方面的内容，还需要做好相关的规则，并且在处理的时候，也有一些常见的疑惑需要解答，我马上为各位列举。

1、为什么要回复负评

评价时消费者购物体验的最直观体验;

优秀的负评回复会让消费者感觉到重视，并影响其再次购买;

其他消费者可以看到商家积极解决问题的态度;

澄清误会，增加消费者对产品和商品了解。

2、负评回复率考核规则

点评回复率，商家须及时妥善回复用户的负面点评，小红书平台将按照每2个自然周考核商家对负面点评的回复率，如一个审核周期内产生的负面点评的回复率低于80%，每次扣除一般违规积分2分。

【字段解释】

负评：系统根据点评内容和星级综合评估可能为负面的点评;

考核周期：没两个自然周为一个审核周期。平台保留对审核周期开始时间的解释权。

负评回复率=周期内的已回复负评量/周期内的总负评量。

常见问答：

1、在哪回?

待回复负面点评：在ARK系统—商品管理—点评管理—待回复负面点评中，展现目标待回复的负面点评，建议商家在用户点评后24小时内认真回复并切实解决消费者反馈问题。

2、怎么回?

及时+主动：建议收到评价后24小时内分析、沟通、回复;

换位思考+解决问题：从消费者角度出发，回复方式和内容可以根据评价内容、解决状态及有消费者沟通的情况，定制撰写回复;

基于消费者点评优化商品、物流和服务。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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