欢迎关注慕思城：

对小红书卖家来说，肯定也需要及时去处理一些负面的评价，但是针对这个方面的内容，还需要做好相关的规则，并且在处理的时候，也有一些常见的疑惑需要解答，我马上为各位列举。

1、为什么要回复负评

评价时消费者购物体验的最直观体验;

优秀的负评回复会让消费者感觉到重视，并影响其再次购买;

其他消费者可以看到商家积极解决问题的态度;

澄清误会，增加消费者对产品和商品了解。

2、负评回复率考核规则

点评回复率，商家须及时妥善回复用户的负面点评，小红书平台将按照每2个自然周考核商家对负面点评的回复率，如一个审核周期内产生的负面点评的回复率低于80%，每次扣除一般违规积分2分。

【字段解释】

负评：系统根据点评内容和星级综合评估可能为负面的点评;

考核周期：没两个自然周为一个审核周期。平台保留对审核周期开始时间的解释权。

负评回复率=周期内的已回复负评量/周期内的总负评量。

常见问答：

1、在哪回?

待回复负面点评：在ARK系统—商品管理—点评管理—待回复负面点评中，展现目标待回复的负面点评，建议商家在用户点评后24小时内认真回复并切实解决消费者反馈问题。

2、怎么回?

及时+主动：建议收到评价后24小时内分析、沟通、回复;

换位思考+解决问题：从消费者角度出发，回复方式和内容可以根据评价内容、解决状态及有消费者沟通的情况，定制撰写回复;

基于消费者点评优化商品、物流和服务。

小红书开店续签合同的流程是什么？

小红书开店当合同到期需要续签时，那商家务必提前操作合同续签。但是一些小红书的商家可能并不了解一些相关的问题，那么小红书开店续签合同的流程到底是什么呢?

一、小红书开店续签合同的流程是什么?

续签必须是当店铺合同到期前60天时才可发起。合同距离到期60天平台会推送弹窗通知至店铺的ARK后台，提醒商家续签合同。若商家未能及时处理，当店铺合同还有30天到期时，平台会再次推送弹窗通知给商家，提醒续签。

商家可以在ark点击上方小红书大学-规则中心-经营管理-续签考核查看续签审核资格。

另外，您提交申请后，业务线会根据平台发展策略先进行审核，如果审核通过即可进入资质审核流程。

续签一共有五步，步骤如下：

1.在【ark左侧菜单-合同管理】中点击蓝色“发起续签”按钮，发起申请;

2. 合同确认：提交续签合同;

3. 资质提交：根据页面提示，提交公司及品牌品类资质。

(注意，只有在合同确认和资质提交均完成后，方进入平台审核阶段);

4. 平台审核：平台将对合同与资质进行审核，若资质审核驳回，请根据驳回原因修改后重新提交;

5. 合同签署：平台审核通过后，进行合同签署;

续签资质审核一般5-7个工作日处理时间哦，如中途驳回会顺延审核时效的哦。

提示：若续签被驳回，修改后仍显示驳回，建议您核实下页面是否提交成功，需要保存后点击提交，仅保存是无法提交成功的。

二、常见问题

1、若当前有在途的公司或品牌品类资质变更申请，无法发起续签，应该如何处理?

店铺存在尚未完成的公司信息、境内委托主体信息或品牌品类信息变更申请，需在变更申请通过或取消后再发起续签(公司及境内委托主体信息变更查看入口为【ark左侧菜单-店铺信息】，品牌品类资质变更查看入口为【ark左侧菜单-品牌品类管理】)。

2、填写公司信息时，系统提示有效期或地址错误，应该如何处理?

请手动修正有效期和地址，使其与营业执照和国家信息官网上的有效期及地址信息完全一致。

3、提交公司信息时，系统提示“不允许变更公司主体”，应该如何处理?

a. 检查营业执照上的社会统一社会信用代码和公司名称与系统中已有的是否一致。

b. 若营业执照上的社会统一社会信用代码和公司名称与系统中的完全一致，且与国家信息官网的营业信息完全一致，请联系商服进行反馈处理(至Juno系统 https://juno.xiaohongshu.com/ 点击黄色“商服通道”开工单至商服)。

c. 若不一致，请重新上传正确的营业执照。

4、填写品牌品类信息时，无法选择主营类目，应该如何处理?

请先点击品牌列表页操作栏的“编辑资质”进入品牌编辑页，编辑并保存品牌品类信息后，再选择店铺主营类目。

5、续签中，如果提交的资质不正确，是否可以撤回?

可以在【店铺管理-合同管理-查看续签合同】中撤回待审核的店铺资质，并在编辑后重新提交。

但是需要注意的是，如果续签被驳回，在【店铺管理-合同管理】顶部提示栏中点击“重新提交”，根据公司资质页面上方驳回原因和品牌列表右侧备注栏驳回原因修改后重新提交。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。

推荐阅读：

生意参谋市场行情是什么？市场行情与市场洞察有什么区别？