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其实，卖家在经营店铺的时候，其中有一环节就是需要买家的评价，因为买家的评价好坏直接影响着，很多时候商家不担心一般的买家，好像特别怕黄钻买家，这是为什么，其中的缘由也让不少人感觉好奇。

有什么原因?

其实，买家的等级越高，对商家的杀伤力越大，尤其是黄钻级别的买家评价或是投诉会影响到很多人，因为她们的购物经验很丰富，对大众潜意识里有一种影响力，如果她们给一个差评，直接会影响转化率和宝贝的销量，因为很多买家是直接看评价的。

其次， 她们给的差评会影响到店铺的动态评分，商家在报活动的时候是会影响通过率的。

再者淘宝黄钻买家给的差评也会间接影响到店铺权重和排名，这也就是原因所在。

那想想要处理好这部分买家给的差评，就需要掌握淘宝客服技巧和处理这方面的经验。

差评的处理方法：

Step1：商家一定要每日关注店铺的评价，一出现中差评即刻联系买家进行修改。时间间隔越短，越能及时解决买家的问题和不满情绪。另外选择联系顾客的时间也要注意，不要把维护变成了骚扰。

Step2：差评分为职业、同行和普通差评三种：通过订单信息、评价内容主动沟通后，商家基本可以确定差评类型，针对不同类型差评，要采取不同的对待方式。

职业差评，商家一定要耐心与其沟通，保留好通话录音。在对话过程中要让其明确表达出给钱就删差评，此时，商家就可拿着这些聊天录音或截图，反馈申诉。

同行差评，同行往往是不与沟通，也拒绝补偿，当我们判断出是同行恶意差评后，可以投诉不合理评价。

普通差评，这部分顾客是真实的反馈，同时也是商家的转化忠实顾客的机会，维护好这部分的评价同时提升自身的服务是重中之重。

掌握方式，尽量通过多好评，让差评往下降，而且并不是所有的买家都愿意修改差评，所以当遗留了一些差评无法消除，我们要用好的回复和引导，让潜在顾客看到真实的情况。

淘宝黄钻买家对于商家印象不好时，给出的评价会引导很多人放弃购买，也会印象店铺的评分和参加活动，所以，这也是很多商家害怕黄钻买家的原因，好评当然更好，但是如果一旦，出现差评影响就非常的恶劣，这也是商家担忧的地方。

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