引流推广2022-11-24

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msc640

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随着电商的发展，网络购物平台也越来越火爆起来。而在这些购物平台中淘宝是最具有代表力的，所以客服的需求量也是比较高，因此很多人就找淘宝客服的工作，那当淘宝客服一月有多少钱，有哪些技能要求了?

薪资方面：

初级的淘宝客服在沿海城市，也许只有3500起步，而且这份工作往往工时长，假期不稳定，但是熟练的淘宝客服，可以主动承担运营和推广的工作，那么月薪8000以上没问题的。

技能要求方面：

1、基础水平的淘宝客服技能要求：

需要掌握的重点是淘宝规则，售前售后细节，知道怎么用淘宝机器人节约时间，熟悉各种软件，这是技术层面。然后是工作态度层面，你要响应很快，不要烦客户一遍遍的细节，如果做到这些，那么你所服务的淘宝店只要经营好，那么你应该会有些奖金分成。

2、高级水平的淘宝客服技术要求：

这时可以主动和老板商量定绩效，比如老客户的维护，主动给客户推荐搭配产品，也要自己学习数据分析、熟悉推广软件，了解淘宝平台的SEO和各种推广手段。

在进阶运营和管理的路上，你还需要在双11这种重大日子里，你要能熬夜，能咬牙可住较大的工作量;经营好渠道，也就是和淘宝平台方工作人员做好沟通，能省劲不少。二七渠道在手，就算是再跳槽，这些走好的关系也有用。

工作内容是什么?

1、接待买家售前关于商品，交易，服务等相关问题的解答，促进成交。

2、对客户信息进行整理，总结，以及进行简单的分析，为运营提供基础的数据和市场情况。

3、了解客户信息，并对其进行存档，也可以通过建立咨询报表的方式存储客户信息。

4、整理日常的店铺销售数据，制作成日，周，月，年报。

5、成交后核对买家信息，提交发货信息。

6、合理对未成交客户争取再次交流，提高成交几率。

7、安排回访，提升好评率，解决售后退换货问题。

淘宝客服的具体工资也是因人而异的，你所掌握的技能越多，那么工资薪酬也是越高的。凡事多花时间和精力就能领先于人。

做淘宝客服需要什么条件？有哪些工作内容？

淘宝客服们也应该要事先去了解一下做淘宝客服的条件，这样才能够更加有底气也可以更好的判断自己是否能够做客服工作，那么具体有哪些条件呢?具体的工作内容是什么呢?

1、熟悉产品

了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户

作为导购客服来说，最好要热情、灵活多变。那么一个优秀的淘宝客服不但要懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。

如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对买家个人的特殊优惠。接待客户时一些必要的问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系买家。

3、货到付款的订单处理

网上购物很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是大多数买家会认为店铺是在欺骗客户，拒收订单，如果只是拒收订单，卖家只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为客服是在欺骗的话，客服失去的可能就是一群客户了;

所以，对于淘宝客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要货到付款的方式，如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了，否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

4、客户评价

交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

淘宝中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。但是要知道中差评并不是不能处理的，只要发现有中差评的时候，就应该赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给修改评价的;

当然现在有一些买家通过恶意中差评来获得不当利益，对于这种情况，客服不是没有办法的，首先要注重收集资料，以便为后面的投诉翻案收集证据。作为一个优秀的淘宝客服最重要的一点就是同理心。与顾客感同身受，在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题，给顾客最大化的满意程度。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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