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在淘宝平台上面也有很多客服，但是对于售后客服而言，肯定也需要掌握一些常见的售后话术，这样也可以更有效的解决售后问题，也可以大大的提高各位客服的工作效率，那么有哪些术语呢?

1、我非常理解您的心情。

2、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。

3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

4、如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。

5、发生这样的事，给您带来不便了。

6、如果我碰到您这种情况，我也会感到很委屈的 。

7、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

8、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。

9、听得出来您很着急。

10、我能感觉到您的担心。

11、我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?

12、我能感受到您的失望，我可以帮您。

13、我能感受得到，这种情况确实给您带来了不必要的麻烦。

14、如果是我，我也会很着急的。

15、我和您有同样的感受。

16、这件事确实是挺让人生气的。

17、您好，给您带来这么多的麻烦非常抱歉。

18、如果我是您的话，我也会很生气的。

19、请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

20、您说得很有道理，我也有同样的感受。

21、非常抱歉给您造成的不便，我的心情跟您一样。

22、您的心情我可以理解，我马上为您处理。

23、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉。

24、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方。

25、让您产生这样的顾虑，实在抱歉。

有什么技巧?

1、安抚顾客情绪

分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。

2、态度好一点

客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

3、动作快一点

我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。

4、补偿多一点

在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。

5、层次高一点

很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。

上面的这些售后术语是很常见的，如果各位客服想要更高效的服务好各位消费者，那上面的这些话术一定要掌握。

淘宝客服售后解决不了怎么办？不处理怎么办？

在淘宝上面也有不少人都当淘宝客服，也有一部分是淘宝售后客服，一些淘宝售后客服遇到一些刁钻的客户，确实也解决不了，这种情况应该怎么办呢?如果不处理会怎么办呢?

1、金额少的订单直接退款

像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。如果说是因为质量问题，退款也是应该的;若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。

2、金额高的订单，驳回内容要做好表明

如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，这样之后若平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。

同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。

3、平台介入时，相应的凭证要准备好

如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。

不处理怎么办?

淘宝售后维权不处理，消费者可直接拨打12315消协投诉，消费者应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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