淘宝催付款话术有哪些？客服如何避免被投诉？-幕思城

跨境运营2022-03-03

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msc640

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提交了订单，但未付款这一行为，每天都在淘宝上不断重复上演，这时候咱们的客服就至关重要，如果说话得当，那就增加成交，反之，则错失了这个订单。那淘宝催付款有哪些话术呢?

对此，我整理出了使用旺旺催客户付款的两种话述。

话述1(简洁型)：亲，您好，您在本店所拍的订单至今还没有付款哦，为了方便尽快帮您安排发货，亲请您收到留言后尽快上线付款吧!若有任何问题都可以咨询我们的在线客服的。

话述2(告知后果型)：亲亲，拍下付款成功后，系统会自动减库存的，届时未付款的宝贝不做预留，所以，建议亲您尽快完成付款，以免因为断货造成您的遗憾哦~!本店的商品都是限量出售，售完不补货哦!

淘宝催付款话术有哪些？客服如何避免被投诉？

客服在催付款过程中，如果做得不当，说不定还会引起顾客投诉。那客服在工作过程中，如何避免被客户投诉呢?

1、做好基础工作

客服是为淘宝买家服务的，所以整个订单的生成过程要非常熟悉。还有就是客服是为消费者服务的，所以要熟读消费者保障规则。

2、做好销售前的准备

客服既然是为消费者服务，那么对于产品、活动、心理都要做好准备。产品准备，无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点，这样对于客户提出的问题能及时解答。活动准备，就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心。

3、接待客户

接到客服的过程中要保证态度热情，不要直接否定客户。还有就是在充分了解客户，回答问题也要做到有条不紊。

4、懂得向客户推荐

推荐商品其实就是提升客单价，客户默默下单给推荐的成功率高。推荐产品不是盲目推荐，可以尽量选择一些热销爆款、促销款、流量款、经典款等等，反正原则就是要互补、优势套餐、高客单价高转化产品。

5、懂得催未付款订单

很多消费者对于感兴趣的订单会加入购物车中，但要不要下单还是个问题。如果这是由客户进行催付，那么可以很好增加成单率。催付也是有技巧的，合理的催付能快增加订单数，但是错误的催付反而会影响成交。

6、产品销售出去后的服务

售后要做到态度热情，回答客户也要及时。客户问题要尽快解决，体验好了，自然就会成为回头客。当然老客户维护还要主动发送新促销活动，要懂得互动营销。

当顾客进店的那一刻就代表着客服的工作开始了，我们要及时为顾客答疑解惑甚至是解决问题。一个优秀的淘宝客服是能有效提升产品转化的。

客服不仅要具备好的态度，还需具备较强的心里素质，因为什么客户都有，如果客户不开心损了你几句，然后你就和他怼上了，这样是不可取的。不能因为客户刁蛮就和客户发生争执。