经验分享2022-03-22
阅读 1159经验分享2022-03-22
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互联网电商创业的人越来越多,特别是电商平台,越来越受大家的欢迎,天猫是很多人都会选择的,因为上面的东西质量比较有保障,但是天猫商家的服务也要到位。像如果揽收超时的情况就会对店铺造成影响,出现揽收超时的情况怎么办呢?
一、发出商品无物流信息、无揽收记录、超时不更新物流的订单处理办法:
未超过72小时的订单,可以等等,可能是快递公司没更新。超过72小时还是没有物流信息,无揽收信息。帮客户补发,并【记录丢件】,并备注。大促情况下,可适当延时48小时再处理。售后每月要对无物流记录的件,查看监控。看看是否补快递员取走。方便我向快递公司理赔。
二、揽收超时的定义
无物流信息:什么物流信息都没有。以快递的官网查到的结果为准。有时百度和ERP里查到的不准。
无揽收记录:同上
超时不更新物流:已揽收,但中途不更新物流,或派件中超过好几天的。
三、谁处理
所有客服负责处理
售后和客服主管负责监督
天猫揽收超时罚款多少?
如是延迟发货为由的退款申请,你填写的金额是89X30%=26.7。退款金额就是89元,退款原因选择未按约定时间发货。货物状态选择未收到货,商家同意退款申请之后,首先会把商品金额89元退给你,还会退(89*0.3)元,以积分形式赔付给你,此积分可以在天猫购买实物商品使用。
天猫延迟发货处罚是交易额的30%,最高不超过500元。发起后卖家需要提交按时发货有效凭证。商家未及时发货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。
买家拍下宝贝并付款,商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及天猫特殊类目等另行约定发货时间的商品),若商家因缺货未履行承诺,买家可在交易生成后在“已买到的宝贝”中对该笔交易立即申请“缺货”退款。
互联网的发展,使得天猫开店商家越来越多,随之竞争日渐激烈。那做好服务是重中之重。无论开一家什么样的店铺,在天猫不仅要做好快递物流的售后服务,还需要的就是在开店之前有一个准确的定位,准确的定位在之后经营店铺中消费者会比较清楚销售的商品。
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这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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