售后服务评价对淘宝商家影响大吗？有什么影响？-幕思城

多多运营2022-03-08

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msc225

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对于普通的消费者而言，一个商品的评价可以决定你是否会买，所以商品评价非常的重要，其实除了商品评价，还有售后评价，很多淘宝店刚起步，店家就不太清楚售后服务评价对淘宝商家影响大吗?

售后服务评价对淘宝商家影响大吗.jpg

为了督促卖家更好提升店铺的退款、售后服务能力，为消费者提供优质的服务，淘宝网推出了“售后评价”，由买家对为其提供过退款、售后服务的卖家作出。

只要交易成功双方都有一次给对方评价的机会。不论给出的好评、中评、差评，都不影响“申请售后”商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后”卖家必须为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。

至于处理纠纷的时长，自主处理完毕，请求客服介入都有记录。

退款评价、售后评价，是买家对此次纠纷处理满意度。(可评可不评好像没影响)

买家的评价以及追评，都是公开的。评价管理都有显示。

淘宝售后评价有影响吗?毫无疑问，售后评价肯定对店铺有影响，那么淘宝售后评价到底对店铺有什么影响呢?

售后评价是买家对于您提供的售后服务，做出的评价，有助于您更客观地了解自身服务情况。同时，售后评价会展现在您商品的详情页面，让买家更全面地了解您的服务水平。售后评价与交易评价不同，不影响好评率不计分，对店铺搜索排序等均无影响。

如何获得好评?

1、通过活动获取好评

我们可以利用淘宝客，使用优惠券的引流方式让顾客来我们店铺，当形成转化后，只要顾客能给好评，那么我们就可以返利10元，或者是其他优惠的形式，由你们自由发挥了。当然你也可以通过淘金币活动来引导顾客给我们店铺好评。

2、使用卡片来获取好评

我们可以设置卡片刮奖，只要顾客能给我们五星好评那么就能领奖，卖家在发货前只要把卡片塞在包裹里就行了，当然你的卡片上得有你店铺的二维码。这样顾客就能通过扫码的形式关注或加群后来获取奖励。一般奖励在5元到10元之前，当然你也根据你产品的客单价来拟定。

其实无论是商品的评价还是售后的评价，对于商家而言都是一次提现自己店铺服务水平的机会，只有服务好了每个消费者才能让自己的店铺不断发展壮大，售后好坏是很能影响消费者是否会去复购的。