成功案例2022-03-08
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消费者们在收到商品后可以对商品进行评价,而且过了一段时间后还可以进行追评,对于商家们来说这个淘宝追评的影响力比较的大,下面我们一起来了解一下如何去查看淘宝追评吧。
1、打开淘宝,点击页面右下角【我的淘宝】。
2、在页面中找到并点击【我的评价】选项。
3、打开之后就能看见已经评价过的订单,每个订单右下角都有【追加评价】按钮,已经追评过的就会显示【已追评】。点击之后即可查看。
如何应对差评?
快速反馈:
我们在找到客户给差评的原因以后,我们要快速处理。我们一定不要心情激动,一定要摆正自己的态度,千万不能说买家抓着小问题不放我们就不去处理了,这样是很不好的。也不要觉得一个两个差评没什么关系,往往就是这一个两个差评会影响到很多人的下单。
态度诚恳:
联系到客户之后,我们要第一时间询问客户不满原因,因为此时很多客户都在气头上,我们首先要做出和解的态度,这样才能获得与客户有效沟通的机会。有很多客户是不理解中差评对我们的威胁的,所以我们说我们自己的问题的时候,也不用低声下气,不卑不亢就行。当然语气上要温和且配合,拿出要积极解决问题的态度。
当客户愿意反馈给我们意见的时候,客服一定要第一时间作出回应,要用积极的态度给予反馈。这样在遇到性子比较急的客户的时候,我们可以快速地跟上客户的反应及时安抚买家的情绪。并且在沟通过后,敲定处理的结果和处理的时间。
耐心倾听:
还有一类客户因为积压了一些不满,例如是和售后沟通时,售后客服的态度强硬,让客户产生了很大的抱怨情绪。此时我们要耐心倾听客户的抱怨,将自己置身于客户的角度去感受他们的情绪并设身处地的理解他们。不要总是试图打断客户,因为这样即不礼貌,又容易让客户产生更多的情绪,造成问题难以解决。
等客户把情绪发泄完之后,通常就会与我们们好好沟通了。我们适当的给客户安抚,然后再给出解决的方法和时间才最为有效。
做出解释,提出道歉,并巧妙运用苦肉计:
认真解释,当客户对我们提出问题之后,我们的态度要尽量温和,让客户感受到我们是抱着最大的诚意来为他解决问题的,而不是和他吵架的。诚恳是十分重要的,由于无法面对面沟通,客服的语气和态度就会成为解决问题的关键。三十六计中非常有用的一计是——苦肉计。渲染可怜之处,博取他人同情,毕竟人都是有感情的动物,如果这个评价对于你相当重要,可以利用此计巧妙的把评价处理掉。
淘宝商家们需要重视淘宝消费者给的每一个评价,不管是第一次评价也好,还是追评评价也好,都需要去引起重视,针对其中的一些中差评,淘宝商家们可以去采取一些措施哦。
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这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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