淘宝店铺动态DSR飘红的诀窍-幕思城

淘宝店铺动态DSR飘红的诀窍

店铺装修2022-12-07

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msc225

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目前，在淘宝商品的搜索排名中，整体权重已经开始向店铺DSR评分倾斜，店铺DSR成为重要的权重因素，从而引导卖家的营销重点从数量转向质量。

DSR作为卖家衡量店铺健康程度的指标，是绝对不能忽视的，让卖家可以直观的认识到经营缺陷。

对于每一个卖家，店铺动态评分(DSR评分)需要一直保持红色状态。

无论任何物品变绿，都不是好事。

换个角度，如果我们在淘宝购物，两个款式一样，价格一样，A店全是4.9红，B店全是4.7绿。

我们通常会选择去A店吗？

即使A店的宝贝比B店贵十几甚至二十几块钱，我们在A店购物也会觉得更踏实，不可否认，DSR已经逐渐成为买家是否光顾该店，是否通过自发光提高转化率的因素。

爆款管理得好，红色健康的DSR会更受欢迎，管理得不好，店铺会很快“死掉”。

指导如何开网店的边肖提醒大家，作为卖家，每天要关注DSR的涨跌状态；一些卖家陷入了一个误区:他们经常用工具来计算他们每天离预期的DSR还差多少。

只要我们扎扎实实做好每一单，DSR自然会红起来，不要本末倒置！接下来我们来看看淘宝的权威数据分析:通过表格可以列出买家评分的集中度和原因，直接的和间接的。

其实卖家也是买家，我们也可以换个角度考虑问题。

让我们一个一个慢慢分析。

# # # # # #一、如何提高宝贝描述的一致价值:要意识到产品的质量，提高产品的质量；质量差的产品，刚售后，就够我们折腾跳了。

1.描述与实物不符。

画面很美但不夸张。

卖家要突出卖点，适当的夸张是必须的，比如运动鞋，每一种颜色，宝宝的每一张脸，用户可能关心的每一个细节都要体现出来。

必要时，应有书面说明。

鞋子的尺码要好好展示，避免买家拿到实物时出现不合适的情况引起不满。

2.描述不清楚。

以鼠标的大小，如果没有很好的对比说明，用户只能根据画面的感官来判断。

宝宝在描述照片时可以用常规的东西，比如硬币，作为对比解释。

二、客服“察言观色，抓住机会”要求我们在做客服的时候慢慢积累经验，尽量少说客套话，注重解决客户的实际问题。

为买家提供优质的服务，在整个聊天过程中让气氛愉悦，顺其自然的提醒客户，“请在您对商品满意后给予满五分的好评和鼓励。

如果您遇到任何问题，请随时与我们联系，我们将尽快妥善解决”等。

前几天一个亲爱的朋友看了我的另一个关于分享客服技巧经验的精华帖，然后问我是不是搞心理学的。

事实上，我只对这方面感兴趣。

各位朋友，我经常会设身处地，站在客户的角度去分析，这样整个售中和售后服务都会变得非常愉快。

分享小技巧:比如我们和客户沟通时，卖家默认只发A快递和B快递。

而不是生硬的回答“我们默认只发A快递和B快递”，而是要主动询问客户什么快递可以到。

如果客户第一个回答是其他快递，那我们就问“亲爱的，A、B快递能到吗？

”这样会让客户觉得我们更贴心吗？

如果我们能在能力范围内发其他快递，可以再和客户沟通。

“我们默认只发A、B快递，你要求C快递。

请稍等，我去问问店主。

”等10秒左右，再回答“亲爱的，可以发C快递了。

”让顾客感到亲切。

与此同时，下单的概率会不会立即成倍增长？

三。

发货时间:以上预防工作已经做好，但是很多客户因为等的时间太长，没有收到货。

他们也会对我们的产品很生气，觉得一文不值，这是很多人的心理。

这个时候我们要做的就是“推销”买家。

1.小卡片预防性道歉附小卡片。

大致内容是:“如因快递等原因感到不满意，请谅解并联系我们客服。

我们一定会给您最满意的解决方案；如果您满意，请给我们五分好评，联系我们客服，我们将赠送您“10元券”，可以防止差评，引导不评分买家的习惯，促进二次购买！2.用意想不到的小礼物给他们惊喜。

这种行为可以大大缓解购房者“可能存在”的不满。

礼物不需要很贵，但主要是一颗心的体现。

3.找最快的物流。

其实我们都知道我们无法控制快递的速度，但是为了避免快递的冲击，我们需要找到最可靠的快递公司。

不同的快递公司在不同的地区各有优势。

卖家在订购商品时，可以从后台查询目的地(地区)，比较哪个快递更快。

参考淘宝网店运营近7天物流的发货时间和到达时间数据，与同行行业平均数据进行对比。

最后总结说明一下:1。

宝贝细节的描述还得根据客户反映的问题进行动态调整和总结(当然宝贝的主图、标题、价格，有爆款或爆款趋势的时候尽量少碰，这涉及到一个重量问题)；当然，前期要参考畅销同行的细节，多借鉴同行的长处。

2.关于快递，很多卖家都有合作快递，比如A、B快递，但是当有客户要求指定C快递的时候，怎么办？

其实这考验的是我们平时和不同快递业务员关系的基础积累，很多都是熟门熟路。

即使前期发货量不大，偶尔我们也要留几单给他们做，慢慢培养。

在这种情况下，我们做了要求发C快递的客户的生意，多卖点单也是好事。

另外，卖家和快递业务员的关系也很微妙，不管大中小卖家，多一个快递员。

3.顺便提一下关于心态的问题:淘宝上的买家性格各异，有时候宝贝质量很好，而当我们做的一切都很到位的时候，还是有几个最好的买家随机动态打分(给1分或2分)。

相信很多卖家对此深恶痛绝；这个时候希望大家调整心态，不要生气。

只要用心去做，抓住细节，做好，一两款最好的产品也控制不了我们店DSR一直飘红的大局面吧？

想了解更多开店知识，请链接:https://tool.musicheng.com/kaidianzhidao.

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