淘宝客服工资一般怎么算?需要具备什么技巧?

开店入驻2022-11-29

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msc225

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淘宝客服分为售前和售后，售前是负责解答用户对产品的疑问，引导用户成交。而售后则是负责退换货、买家的投诉等等。那么淘宝客服工资一般怎么算？

淘宝客服工资一般怎么算？

淘宝客服工资底薪一般是1100-2000不等，视乎不同地区，1100为地区最低工资标准。

1、销售额个人2%提成，个人退货扣4%。

2、直接拍的1%均摊，月结，但是月底会把退货减去。

3、谁卖的自己把单号进行登记，附加聊天内容并进行备案，方便处理淘宝退货投诉等。

提成有两种方法：一种是按销售收入的比例，这种要低一些，利润率低的3%左右，高的5-10%;另一种是按利润收入的比例，这种要高一些，10-30%，甚至到50%。

需要具备什么技巧？

1.必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。

2.了解自己所服务的店铺宝贝详情。

3.打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。

4.了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。提供给买家咨询服务工作。平时解答买家对于宝贝的问题，如果买家下单了，却没有付款，客服要去礼貌催单。

5.要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

6.有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。淘宝客服对店铺的转化率是起到决定性作用的。因为网上购物和现实中购物有比较大的区别，现实中我们买东西都是有导购会给我们进行主动介绍，而我们在淘宝中购买东西的时候，有什么问题最多的就是向客服求解。

淘宝客服的工资是凭自己能力的，做的好的话，提成自然就是很多，因此，做淘宝客服也是需要一些专业知识的哦，掌握一些技巧还是有必要的。

淘宝客服工资一般多少？需要具备什么技能？

随着电商的发展，网络购物平台越来越火爆起来，众多平台当中，淘宝是最具有代表力的，很多小伙伴都想要在淘宝当客服赚钱，但是却不知道淘宝客服月薪一般有多少，工作时长方面有没有什么限制，今天让我来带你揭秘淘宝客服薪资问题。

根据目前的调查来看，淘宝客服的工资一个月大概也就在3000-3500左右，当然根据所在城市不同，工资标准也会有所不同，3000-3500这是二线城市的标准，而一线城市的话肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不会超过5000的，而淘宝客服一般就只买社保，不会买一金，所以大家可以看出，淘宝客服也就是一个一般阶层，适合刚毕业或者有销售爱好的人来做。

虽然工资不太高，但是要求却不低，要做淘宝客服，如果你没有一个强硬的承受能力那还真不行，因为客服的工作时间一般都比较长，淘宝客服不是我们以为的只在椅子上打打字和别人聊聊天就行的，客服一般都是从早上做到晚上，遇到业务繁忙，比如即将来临的淘宝情人节活动的时候，他们要回复的客人是平均的两倍之多，有时候遇到一些难缠的客人他们还要接受顾客不礼貌的言行，还不能生气发火，因此做客服要有一定的承受能力。

不过随着电子商务的扩大化发展，现在更多的实体店都已经向网络商店转型，客服人员的需求量也就大大增加，所以目前来看，客服的发展前景还是很不错的，上面我们说了一般客服的工资最高不超过5000，但是客服运营也是有级别之分的，淘宝运营主管、运营和运营专员，如果能由客服转为运营的话还是很不错的，运营最低5000打底+提成，做的好的一个月八千到一万也不是不可能。

其实每个行业都是如此，从底层到高层，其中要经历很多的辛酸，别人只看到表面的光鲜，背地里要承受多少辛酸那就只能自己知道了，总之，做淘宝客服一定要能忍，忍常人之所不能忍，然后一直往上做，也能够做出一定成就的。

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