天猫客服几点上班？天猫店铺客户岗位有什么要求？-幕思城

成功案例2022-03-03

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huoxing658

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我们天猫上购物遇到商品方面的问题，肯定是要联系天猫客服。不过有时候我们询问订单的时候，或者有什么疑问的时候，天猫客服没有及时地回应我们。这种情况肯定是天猫客服不在上班时间，那么天猫客服几点上班呢?我们来了解一下。

天猫客服几点上班？天猫店铺客户岗位有什么要求？

一、天猫客服几点上班?

天猫客服分为天猫官方客服和天猫店铺客服。

天猫官方人工客服上班时间9：00-22：30，实行两班倒，早班9：00-16：30，晚班16：00-22：30。同时天猫是没有休息日的。天猫客服热线服务时间是周一到周日9点到24点。也可以拨打客服热线联系人工客服，淘宝0571-8815 7858，天猫4008-608-608，支付宝95188。

而天猫店铺客服的上班时间根据不同店铺的安排，其排班轮班制度也不一样，所以消费者想了解你想了解的天猫店铺客服上班时间，可以直接联系该天猫店铺客服询问了解。

二、天猫店铺客户岗位有什么要求?

岗位要求：

1、通过在线聊天工具，热情并准确解答客户问题，主动向顾客推荐商品，引导并促进顾客下单，提高销售业绩;

2、日常订单管理，认真确认客户订单及订购信息，落实客户订单配送，确保数据的准确性;

3、客户疑难订单的追踪和查件，积极解答客户疑问等;

4、处理好相关售后的衔接与解释、退换货等工作，及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务，并定时收集与整理客户需求、意见、建议提交上级;

5、能独立解决中评、差评、投诉问题;

6、定期对天猫老客户做好后期的管理与维护，提高二次购买率。

任职要求：

1、熟悉淘宝天猫规则、后台操作，有相关淘宝客服/天猫客服经验者优先;

2、性格外向、热情，有亲和力和良好的沟通与表达能力，自我学习能力强;

3、有上进心，高度的责任心和团队合作、敬业精神，工作认真细致严谨，有良好的客户服务意识，独立处理问题的能力，能承受较大工作压力;

4、熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度每分钟50字以上，能同时通过阿里旺旺聊天工具和多名买客户进行顺畅良好的网络沟通;

5、服从安排，能接受轮班制度。

不管是作为天猫官方客服还是天猫店铺客服，其核心都是为了更好地服务消费者，为消费者在天猫购物的过程中遇到问题的时候，帮助他们解决问题，所以作为客服，一定要有足够的耐心。