跨境开店2022-08-18

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msc225

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淘宝平台为来自全国各地的商家与消费者提供了交易的机会，在交易的过程中，难免会因为质量或者服务的问题产生纠纷。尤其消费者遇到不爽的时候，会在评价内容里吐槽，有些脾气不好的商家也会在评论辱骂顾客，这种行为是淘宝禁止的，那么淘宝上评价怎么算辱骂他人？

一、淘宝上评价怎么算辱骂他人？

在淘宝评论里，还有人身攻击或者带有侮辱性词语的内容，都会被认为是辱骂他人。如果这个评价内容被举报到淘宝小二那边，那么发布侮辱性内容的账号，就会被平台处罚。相比较而言，商家遭受的处罚会更加严重。

二、骚扰怎么判断？

1、频繁骚扰他人或者对他人辱骂/咒骂/威胁

指的是买卖双方在交易过程中，存在纠纷/不愉快的情况下，部分商家会通过电话、阿里旺旺、短信、邮件等方法不间断的联系买家，并进行打扰的行为，包含辱骂、严重威胁等行为。

(1)拨打电话：如因买家给了淘宝差评，短时间内高频次拨打、非正常工作的时间拨打。

(2)发送短信：如因买家给了差评，短时间内高频次发送。

(3)恶劣谩骂：如因买家给了中差评，连续不断的谩骂、出现极其恶劣的凌辱言辞等。

(4)威胁恫吓：如“上门砍死你、曝光你信息、等着收棺材(礼物)”等。

(5)卖家运用外包公司处理中差评，导致买家被网络电话轰炸等恶劣手段打扰。

2、邮寄骚扰物品

比如说：丧葬物品、恐怖玩具、情趣用品、恐吓信、垃圾粪便等。

3、卖家私自上门

在没有经过买家同意，就私自上门，造成人生安全恐慌。

淘宝是一个服务性的平台，商家在开店的时候要有一定的服务意识，千万不要因为顾客的刁蛮，随意采取骚扰的行为，这样对店铺影响是非常不利的，一定要重视起来。

淘宝辱骂顾客投诉扣多少？如何进行投诉？

淘宝商家在开店出售商品的过程中，经常会遇到一些难缠的消费者，如果没有处理好，就会激发买卖双方的矛盾。有些卖家不能很好的控制自己的情绪，甚至会出现辱骂消费者的情况，其实这样做一旦被投诉是会被扣分的，那么淘宝辱骂顾客投诉扣多少？

一、淘宝辱骂顾客投诉扣多少？

淘宝卖家辱骂买家，视情节严重的情况，可以按照恶意骚扰的规定进行处理，具体参见《淘宝网恶意骚扰的认定和办理实施细则》的第六十五条，骚扰他人，是指平台会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害其他人合法权益的行为。

根据淘宝规则，骚扰他人情节一般的，对淘宝会员店铺屏蔽七天；骚扰他人情节严重的，每次扣除12分；骚扰他人情节特别严重的，会被视为严重违规的行为，每次扣48分。这也意味着，一旦辱骂消费者投诉成立，淘宝卖家就会有被封店的危险，所以一定要注意。

二、如何进行投诉？

1、对卖家进行投诉的入口在服务中心里面，点击“投诉处罚”的按钮，然后进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉的类型，提交投诉内容。

2、投诉的办法还可以通过发链接。具体操作是打电话，根据语音的提示，然后有人会接，要准备好涉及到的订单号，还要说清卖家辱骂的内容，说了投诉之后的淘宝平台客服会发投诉的链接，然后通过网页进行投诉，这里要填举证号，这要自己生成的。

3、为了提高投诉的成功率，最好提前准备以下资料，这样才可以更好的维护自己的权益。

淘宝平台投诉卖家一定要准备好材料和证据，平台虽然是给买家服务的，但是也不会随便冤枉卖家，所以一定要实事求是才行。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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