淘宝询单是什么意思？询单转化率怎么提高？-幕思城

跨境开店2022-03-03

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msc225

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有很多的小伙伴其实对于淘宝询单并不是很了解，对于其概念的话，更是非常的模糊了。其实说简单的话，这个数据就是说明了我们买家的一个咨询的情况了。毕竟我们要知道，大多数的买家的话，都是会在下单之前询问客服一些有关于商品的问题，不会盲目的来进行购买。所以说，这个数据就是我们经常提到的淘宝询单率了。

淘宝询单是什么意思？询单转化率怎么提高？

那么有效的询单，肯定是需要满足一定的条件的：

1、当买家在咨询时，客服会及时应答，并且是针对买家的问题进行回答，而不是驴唇不对马嘴。买家与卖家进行良好互动，有来有往。

2、客户说话要多于三句，而不是问了一句就销声匿迹。

3、不包括广告咨询，也不包括售后咨询。就是售前的咨询与交流，只有达到了有效的询单，才有机会提升转化率。

当然了，只有当我们有效的对询单率来进行一个提升的话，才能够更加的有机会提升转化率。从多方面进行分析与总结，才能达到自己的目的。

一、淘宝客服篇：

1.在提升询单率时，客服有着至关重要的作用。并不是客服只要热情有耐心就好，还得有一定的日均销售额，有一定的询单转化率，更要有一些好评。

2.对客服的工作进行监督，将出现的问题及时记录下来，并且分类解答。要知道，善于发现问题，才能找到更适合店铺的发展方向。

3.如果是大卖家，拥有多位客服，需要制定严格的考核制度，刺激客服们的工作积极性。

二、店铺的活动篇：

1.想提升询单率以及转化率，就要做一些活动来吸引买家。可以策划一些优惠活动，这是关键所在。对于一家网店来说，能不能靠着活动吸引买家，策划很重要。一般分为常规活动与大流量活动，前者就是满减或者满百包邮，再送一些优惠券等等。

2.对页面进行调整。当店铺每一次做活动时，都要对首页进行调整，找出更适合自己的页面，更有吸引力。

3.选择合适的优惠活动。在淘宝平台上，推出各种各样的流量活动。有淘金币、公车秒杀等等，都不需要付费，却可以获得一些流量。有了流量，便有了询单率。

4.做好活动之前的准备。在活动开始之前，与客服们好好沟通。确定活动的时间以及主推产品，还有各种优惠力度等等。这样一来，当有买家来咨询时，客服可以着重推荐，进一步增加转化率。