跨境运营2022-03-11
阅读 368跨境运营2022-03-11
阅读 368欢迎关注慕思城:
才做天猫的商家,其实对于售后满意度真的搞不太懂,它的满意度为什么是百分之0?这个确实人有点摸不着头脑,所以,接下来,我们就来讲下这个售后满意度的信息,如果大家想知道,就跟着来看下。
满意度算法是什么?
售后满意度=近30天内(4星+5星)评价量/评价总量。符合评价条件的退款:
(1)退款/退货/换货/维修/补寄成功。
(2)退款成功或关闭后30天内有评价入口。
之所以是0是因为在这30天内,基本上没有未完结的售后,所以,数据显示为0,也就是说可能没有发生任何的售后问题。
温馨提示:数据展示为前1天的数据,与上周同期的环比数据和该主营类目下的行业均值,暂不支持提供数据日期筛选和明细下载。目目前售后满意度评价暂时不会计入考核,该指标展示可作为自行剖析产品及服务问题,提升能力作为参考依据,后续将会更多的应用场景。同时平台会更加注重售后服务能力,体验好的店铺会有更多的机会让顾客看见和选择,建议做好服务能力提升。
因为售后问题每年投诉商家的不再少数,所以,大家也可以通过后台这个数据连接到店铺的整体售后情况,如果这个指数有异常,那可以知道问题所在,然后进行调整,作为商家,其实最怕的就是用户投诉。
所以,接下来再来说下售后处理的方法:
1、要问清楚顾客售后的类别,顾客售后要么属于是商品不合适,要么就是退换货的,或者是收到的出现了质量问题,问清楚之后再去走下一步。如果顾客要退换货,那么卖家就需要将退货的要求和规则发给顾客,如果不符合退货条件,那么是不可以接受退货的。
2、如果是质量问题,那么可以建议顾客退回并退款给买家,前提条件是商品在店铺的承诺退换期内,如果商品在退换期外,并且质量问题不大,那么可以适当的赔付一些金额给买家,让买家自行解决。
其实,大家看到的天猫售后满意度为0,这是因为在这30天里,基本上没有发生任何售后的纠纷问题,所以,显示为0,对于商家来说是比较好的情况,说明产品很少涉及到了退换货,代表在用户中的口碑也是不错的。
推荐阅读:
天猫售后服务是什么?天猫售后服务有哪些处理技巧?
天猫客服回复率怎么算?如何提高?
天猫客服骂人会扣分吗?天猫客服注意事项
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
更多资讯请关注幕思城。
推荐阅读:
11433阅读
什么值得卖2024-08-233 阅读
淘宝网店代理流程2024-08-231 阅读
淘宝返利是什么鬼2024-08-233 阅读
淘宝如何推广引流视频教程2024-08-233 阅读
抖音为什么不上市2024-08-234 阅读
天猫下店必备准备 注册流程与所需资料汇总 (天猫下店必备工具)2024-08-234 阅读
淘宝店铺优惠券与店铺满减叠加使用规则解析2024-08-233 阅读
无法登录淘宝中控台 常见问题及其解决方法 (无法登录淘宝怎么办)2024-08-233 阅读
定时上架的新品是否允许进行直播预览 (定时上架的新冠疫苗)2024-08-231 阅读
淘宝店铺宝贝数量与转化率的关系 (淘宝店铺宝贝排名)2024-08-233 阅读