淘宝恶意骚扰有哪些处罚？买家投诉有哪些情况？-幕思城

客服知识2022-03-03

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msc011

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我们知道，如果遭人恶意骚扰的话，是一件很严重的事情，淘宝也是如此，那么大家知道淘宝恶意骚扰有哪些处罚吗?接下来，我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

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据了解，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。

买家投诉有哪些情况?

1、买家投诉恶意骚扰，但实际意思是投诉卖家的辱骂行为

辱骂暂时属于文明问题，故恶意骚扰投诉不做成立(特殊情况除外)，建议申诉里说明清楚交易沟通情况，有任何问题可以在投诉留言页面说明，淘宝介入后会做核实，在买家已经投诉恶意骚扰的情况下，建议用阿里旺旺沟通，不要过多的电话沟通，以免后续投诉成立。

2、买家投诉恶意骚扰，但实际意思是投诉商品假货/虚假交易/售后

请核实是否有频繁电话或者短信骚扰买家等的行为，如无以上行为，恶意骚扰投诉不做成立，建议申诉里说明清楚交易沟通情况，有任何问题可以在投诉留言页面说明，淘宝介入后会做核实，在买家已经投诉恶意骚扰的情况下，建议用阿里旺旺沟通，不要过多的电话沟通，以免后续投诉成立。

3、买家提供骚扰号码不是我的

如并未联系过，就申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息;若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。

4、买家投诉我恶意骚扰，但是提供号码是我的，卖家没有联系过

如并未联系过，提供运营商官方证明(拨打记录)，并在申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息;若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。

如果我们真遇到投诉问题，那么大家最好是准备一些材料，比如聊天记录等这些，可以作为证据，然后去淘宝平台上维权，如果要是证实了确实是恶意骚扰之后，那么将会受到严重的惩罚。