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淘宝是国内最大的电商交易平台，每天都有大量的订单在上面成交着。在订单成交的过程中，难免会遇到买卖双方出现纠纷的情况。特别严重的时候，还有会卖家威胁买家的行为，不管发生的原因是什么，一定威胁客户就是比较严重的了，那么淘宝威胁客户违反了什么？

一、淘宝威胁客户违反了什么？

根据国家的法律，淘宝威胁客户已经是违反的范围了，客户是可以进行报警处理的。按照《治安管理处罚法》的第四十二条：有下列行为之一的，会处五日以下拘留或五百元以下罚款；情节较重的，会处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下的罚款：

(一)写恐吓信或以其他方法威胁他人人身安全的；

(二)公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人的；

(三)捏造事实诬告陷害其他人，企图使他人受到刑事追究或受到治安管理处罚的；

(四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱或者欧打的；

(五)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或其他信息，干扰他人正常生活的；

(六)偷窥、窃听、散布他人隐私的。

二、有什么处罚？

为了避免出现卖家威胁客户的情况，淘宝规则发布了《恶意骚扰”规则新增“会员侮辱、恐吓”情形变更公示通知》，文件中明确指出通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或者在评论、交易留言板中对他人进行侮辱、恐吓的行为将会被认定为恶意骚扰。如果有违反，每次扣12分，情节严重的扣48分。一旦店铺被扣48分，就会被永久封禁了。

为了店铺的长久发展，卖家即使遇到难缠的客户，也不要过于上头，只要注意收集证据，然后向淘宝平台投诉，平台也会如实维护卖家的权益的。

淘宝辱骂他人是否违法？怎么投诉？

在和顾客沟通的过程中，骂人是非常不明智的一个选择。无论一个顾客多么无理取闹，作为淘宝商家客服，也一定要克制自己的内心。那么在淘宝辱骂他人是否违法呢?

淘宝辱骂他人是不属于违法行为，关于淘宝卖家辱骂买家的规则，除了强调骚扰行为发生的频次还需要衡量是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出以一般违规行为12分扣分处罚。

关于淘宝卖方侮辱买方的规则，除了强调骚扰的频率外，还必须衡量它是否对他人造成巨大的身心伤害。即使只有一次，一经查实将按一般违规处罚，情节严重的淘宝，账户将被封存。

淘宝如果卖方侮辱买方，一般违规扣12分，即封锁店铺、限制发货;严重违规扣48分，即销户。

如果遇到这种情况要怎么进行投诉?

建议大家先消消气，如果买家没有买东西，那您就直接拉黑就好了。就当遇到疯dog，没有交易，淘宝没有提供申诉的入口的，附两张图。

一张是举报发垃圾信息。另一个，就是淘宝的态度，没有因为交易产生的纠纷，你是没有地方投诉的。所以建议拉黑。

如果有交易，那不用怕会有中差评，保存聊天记录，到时可以申诉，到旺旺上生成举证号，到时有用。

在我们日常管理店铺的过程中，如果和买家在旺旺沟通过程中发生了争执，出现被辱骂的情况，气愤是一定的，但作为卖家，客户形形色色，也不能保证碰到的每一位客户都是友善的，所以我们应该尽量的放平放宽心态，和气生财。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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