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公司做京东大概有一年多了，常年来一开电脑就是京东后台，对它的功能有褒奖，也有纠结。看了“人生格局”的第一篇，甚是感触，觉得应该写一个第二篇，深度分析，望广大派友勿拍砖~这是后台的一些基本功能，本文将在下面内容一一做出一些分析和个人讲解。[首页]1.进入店铺首页。这个还是每天都要看下的，看看产品的点评数是否有增加，看看顾客对产品的反馈，以前记得还可以找运营把不好的点评弄后面去或者删掉的，后来京东经过那个“删评门”后这个事就严格禁止了。2.查看商品咨询。其实这就是消费者对产品的提问，每天必看，要回答顾客的提问哦，京东已经把那些客套话模板弄好了，直接回答，最后的标点也不要加，这个有明文规范的。3.京东公告。这么霸气的标题---公告，能不看吗？虽然都是一些没有营养的信息，偶尔还是有很多提醒的信息，大致看下就可以了。[我的店铺]大致带过这个板块，里面都是些基本的材料呀，公司信息，包括一些基本的装修和海报，一般来说，做过淘宝的，京东的装修模块就是小儿科。[商品管理]1.添加新商品。按流程添加商品即可，有几点要注意的，必须是上传公司签约合同上面当时的产品的分类，不是想卖什么就卖什么的，这是B2C，管理很严格的，一不小心就关你几天，严重的直接解除合同，小弟就曾经触碰过一些底线，哎，一步步地填写资料就可以了。规格一定要写清楚，小心客户投诉，不能在里面透露任何公司的联系信息（QQ，微博也包括）坑爹吧，会被警告的。还有包装清单，少东西客户会投诉退货的，京东的客群确实有点怪。内容编辑什么的最烦了。。。图片不能超过1M呀，宽度740，会加上水印呀，一个那么好的图片那么清晰的，一个水印（360buy）加上去太蛋疼了。然后提交就可以了。不过最新最新最新规定，每个产品上架前京东会内部审核的。2.在售商品管理。这个可以最正在销售的进行预定管理，广告语，修改页面等操作。3.“待售商品管理”“关联销售”“属性设置”。这些都很基本，操作下就会了。[促销推广]上篇的筒子提的很对，京东确实在这方面没有当当和淘宝做的好，很简单的三个促销，一般就用其中一个。基本上是靠京东强大的PV和偶尔的页面促销来带动大的流量，当然，如果您是知名品牌的话，别人会主动搜你的。这里就不介绍一些具体的细则了，总之很坑爹。[订单管理]这里可以看见最近的订单，价格是京东价，跟实际交易价格不一定一样。目前我们这个数码类的后台订单系统出了点问题，订单紊乱，不过我们是FBP模式，什么都不用管的。京东都帮忙操作好了。这里面只有一个选项，只能讲这么多。[仓库管理]1.租仓管理。这里可以申请全国的各大仓库，一般申请北京，上海，广州，武汉，成都这5个库就可以覆盖全国了，还有什么其他的一些小库，如果出货量大，当地需求大的话可以考虑。2.入库管理。申请入库单，将货发到各大仓库。3.库存管理。这个用的比较多，可以看见所有的货目前的库存和预警，以便及时的发货入库。4.退库管理。现在京东迫于仓库的压力，一些卖不掉的货或者卖的很慢的，京东会催你退库的，这个过程算是这个后台最麻烦的，要办委托书，盖章，扫描，传给快递公司，身份证复印件等等，各种烦，看见这个就没有脾气了。[售后客服]1.备件库退库单收货。这个主要是客户退货，然后退给京东备件库，京东判断此产品是否影响二次销售，不影响的话重新入库，影响的话就给我们发过来，哎，各种搞笑在里面。一个卖手机壳的商家可以收到衣服的退货，莫名其妙的2.工单处理。客户投诉的案子，京东不能解决的，就通过这个来沟通，偶尔我们没看到这个的话，他们会很急，电话也会催的[结算管理]1.本期结算。这是本月内销售的货款，里面有详细的仓库出货量和扣点款项等。这个功能做的很不错很详细。2.往期结算查询。所有的结款项目都在这里，之前每个月的销售货款结算等，不过京东结算确实很慢。今天都三月份了，才结12月份的账。总结下：京东是个很不错的平台，产品很规范，不像淘宝那样眼花缭乱，但是也有其不灵活性的一面。结账很慢，之前‘压供应商货款’并不是空穴来风，一压就是三个月，中间过程很好玩，动不动就说你发票叠错了，来回快递重叠，明明是按京东的扣点开的增值税发票，对方又退回说错了，其实就差几分钱，我们也不知道为什么，每个月都要搞几次，哎，就慢慢地拖。去年去了京东总部，装修还不错，里面的氛围也很好，刘总的管理方法很正确，理念非常的nice，总之就是把客户哄好了，每个人都会对它有些依赖，生活中并不可少的一部分，老大妈一看京东的送货员就在那说京东多好多好，我们跟京东送货员处的很不错，他们很有礼貌，送货也不错。赞一个京东~祝京东的明天越来越好。以上内容为实际操作经验和个人见解，不代表其他意见，欢迎拍砖。QQ116805745大家可以一起交流交流

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