课程介绍2022-03-03
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做生意,不管是线上还是线下,大家都知道积累老客户,让老客户来店里多光顾多购买。而电商行业对此有一个专业术语叫做产品复购率。作为产品质量有保证的天猫商城,自然产品复购率也是非常重要的,那么天猫产品复购率怎么算呢?
一、天猫产品复购率怎么算?
1、复购率就是说老客户在你店铺进行重复购买的次数,指最近180天内在店铺内购买2次及以上的买家数占总所有成交用户数的比例。重复购买率越多,则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高,反之则越低。一般在百分之50是正常的。
2、卖家可以登陆千牛卖家中心查看,在地址搜索栏输入“客户运营平台”,点击左侧“智能营销”,点击“立即创建”智能复购提醒,即可查看到宝贝复购率。只显示近30天内成交人数>50,且180天内复购率>0.3%的商品复购率。
3、重复购买率有两种计算方法:
一种是所有购买过产品的顾客,以每个人人为独立单位重复购买产品的次数,比如有10个客户购买了产品,5个产生了重复购买,则重复购买率为50%。
第二种,按交易计算,即重复购买交易次数与总交易次数的比值,如某月内,一共产生了100笔交易,其中有20个人有了二次购买,这20人中的10个人又有了三次购买,则重复购买次数为30次,重复购买率为30%。推荐企业采取第一种算法。
二、如何增加复购率?
1、 将用户分类分层,可以根据场景和用户人群特征等来划分,根据实际情况不同程度管理。
2、 提升商品竞争力。不管是质量,价格,还是购买的快捷性都要提升,才能吸引人,留住人。
3、 提升店铺的体验度。客户进入店铺之后肯定会被分流,那么,将客户引导到最需要的天猫页面就能提升吸引力。
4、 首页设置天猫店铺优惠卷,老客户回馈等活动。
5、 合理布局标签和分类,让用户有需要的时候能够快速找到自己的目标。
6、 提供优质的客服态度,产品和服务是顾客选择的根本要点,所以产品和服务一定要做到位。搜集用户数据至数据库,要对用户群体有精确的把握。
店铺重购率当然是越高越好,复购率越高证明客户忠诚度越高,证明产品好,对这个店铺的商品是越满意。如果一个店铺大多是一次性顾客,一次性买卖,复购率低的话,说明你这个店铺的产品是有问题的,需要提升产品质量以及优化店铺各项指标。
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