客服知识2022-03-03
阅读 1150客服知识2022-03-03
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一个淘宝店铺除了需要配备人工客服解决疑问以外,还可以设置店小蜜客服机器人,那么对于新手卖家朋友来说,在设置店小蜜之前,最关心的就是店小蜜的收费问题,那么店小蜜收费吗?怎么收费呢?
阿里店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服机器人,淘宝店小蜜是不需要收费的哦。
阿里巴巴正式发布了人工智能服务机器人“店小蜜”。这是一款面向淘系千万商家的智能客服,通过店小蜜官网及千牛工作台,所有淘宝及天猫商家可以零门槛提交申请。经过授权、调试,商家可以让店小蜜取代部分客服,从而降低人工客服的工作量。
而且淘宝店小蜜的申请也很便捷,通过店小蜜官网及千牛工作台,所有淘宝天猫商家可以零门槛提交申请。一键授权激活后,店小蜜就可以投入使用。
目前,对于淘商家而言,只要开启店小蜜功能,这个人工智能机器人就能一年365天每天24小时不停转工作。而基于云端存储,开通了店小蜜的商家,即使店铺断电断网,店小蜜也能继续工作。
所以说淘宝店小蜜是不需要收费哦,淘宝店小蜜淘宝官方的客服人员,有智能机器人客服,也有人工客服。
有什么作用?
一、代替人工客服,通过小蜜就能一键完成,比如查看物流、申请退款/售后、运费险等一键式功能。
二、在线沟通、回复迅速,免除大家等待的时间,这样大家也不用经常抱怨客服回复消息慢,半天解决不了问题。
三、售后服务,大家如果遇到不能处理的问题,可以直接问它。
四、查看天气情况,手机话费充值、机票预订等生活服务。
而且充话费已经成为了使用频率非常高的一项服务。此外,还有很多人通过小蜜查看天气情况,订阅机票,或是打发时间可以调戏它,大家都用的很熟练。
如果各位买家遇到着急需要处理的问题而人工客服又需要等待时,不妨尝试智能服务,在诸多时候能够帮助我们解决这一系列的问题,如果你还没有用过,可以到后台去找找小蜜跟它聊聊天,你会发现,有了智能客服,确实能够在第一时间帮到你不少。
目前,对于淘系商家而言,只要开启店小蜜功能,这个人工智能机器人就能一年365天每天24小时不停转工作。而基于云端存储,开通了店小蜜的商家,即使店铺断电断网,店小蜜也能继续工作。
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阿里店小蜜有几种跟单方式?区别在哪?
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这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是 huoxing051 。
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