淘宝客服售前话术技巧分享，有哪些话术？-幕思城

多多运营2022-03-04

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msc640

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根据了解，淘宝客服还分为售前和售后两方面，一个好的淘宝客服可以提高商品的转化率，让自己店铺的销量大大的提升，接下来的内容中为大家分享一下淘宝客服的售前话术。

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一、买家打招呼

首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?(微笑)

二、咨询是否有货

面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。

三、关于尺码、搭配、款式选择等

像是服饰类的宝贝，不少买家对于款式和尺码都无从把握，就会咨询客服“求助”。这样的话，像是款式，客服不要绑买家做决定，如两个款式都不错，目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话，根据买家的身高体重，给出建议，尽可能让自己显得更专业，才能促成转化。

四、宝贝色差、质量问题

若是店铺自拍的宝贝图，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。

五、发货、到货问题

发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注无理动态。

作为淘宝售前客服，最常见的一些问题大家要懂得快速回复，如何才能让客服满意并且下单是售前客服需要做的。上面为大家分享了几个常见的淘宝售前客服用语大全，大家可以学下。