经验分享2022-03-31

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msc225

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在淘宝上有很多人在咨询淘宝客服的时候其实不会有很深入的问题，所以这个时候阿里小蜜智能客服就能解决这些买家的问题了，有些人嫌阿里小蜜的字体不好看，这时候可以去设置它的字体，下面是设置的方法。

怎样设置阿里小蜜的字体?

大家要登录手机淘宝，登录淘宝账号和密码，您就可以在菜单栏看到阿里小蜜哦。阿里小蜜就是淘宝店小蜜。授权开通店小蜜之后，在千牛工作台搜索“店小蜜”，如果能够正常打开店小蜜页面，就表示亲是已经开通店小蜜了呢。

小蜜能够基于用户行为表现提前预测问题，并在用户发起咨询前主动触达用户，将用户转电话及在线人工服务的求助率降低了70%，服务压力大大降低。那么怎么设置阿里小蜜的字体呢?

首先登陆阿里店小蜜，之后再自定义问题界面编写时，上面有彩色的方块，点击这里可以直接调整阿里小蜜的颜色，点击字体可以调整阿里小蜜的字体形式，想要什么样的字体都可以在这个界面进行选择。

阿里小蜜怎么使用?

目前您可以设置最多100条自定义问题，每一个自定义问题最多可以添加10种相似问法哦，每条问法最多支持3个划词，每个划词最多10个字符长度，划词可以增加自定义问题匹配的准确率哈。

商品搭配推荐功能是买家咨询商品且满足特殊场景的时候(特殊场景具体可以查看页面说明)，在店小蜜回答买家问题之后，可以进行相关搭配商品推荐的。具体的使用方法如下：

1、现在新注册的的用户都可以使用阿里小蜜。我们点击阿里小蜜。

2、随便说一句话调侃一下，可以发现在无聊时，它还能逗你玩。

3、同时还自带一些淘宝最新信息等等，非常方便，点击麦克风边上的标志，可以切换出小蜜的工具栏。

阿里小蜜的字体可以修改外，字的颜色也可以修改，所以满足了用户们的个性化的需求，阿里小蜜的功能强大还不止于此，它解决问题的能力更是一流，不仅可以解答买家的常见问题，还能让买家联系人工客服。

阿里小蜜人工客服在哪？阿里小蜜怎么转人工？

阿里小蜜是淘宝平台推出的在线客服系统，帮助买家处理一些常见的问题，比如说退货、质量投诉等等。一般情况下都是由人工智能处理买家遇到的问题，当问题比较复杂的时候，才会有人工客服介入，相比之下人工客服处理的效果会更好?那么阿里小蜜人工客服在哪里呢?下面幕思城电商就来介绍下阿里小蜜怎么转人工。

首先要找到阿里小蜜，可以按照以下步骤进行操作。进入淘宝和天猫的个人信息窗口，淘宝是【我的淘宝】，天猫就是右下角的【我】栏目里面，找到【必备工具】，在【必备工具】功能选项里，就可以找到【客服小蜜】，点击以下就可以进入阿里小蜜聊天窗口了。

进入阿里小蜜服务窗口之后，你就可以询问一些详细的问题，例如淘宝物流、售后啊、价格、淘宝活动等之类的，这些都是由人工智能先进行回答，然后根据给出的一些操作指导，就可以解决一些问题。但是有些问题是需要人工才能解决，比如说问题投诉，人工智能也很难判断出谁对谁错，这时候就需要人工介入了。

偷偷告诉你，只有涉及到投诉和维权等方面内容，小蜜才会转交给“人工客服”处理。所以想要快速转人工，可以在文本框内，输入投诉关键字，然后阿里小蜜会让你选择需要投诉的订单，然后会弹出找“人工阿里小蜜”的链接，点击就会马上为大家分配一个有在线ID的客服。

现在知道阿里小蜜人工客服在哪了吧，阿里的人工客服只有处理重要问题的时候才会介入，一般的订单、物流查询都是由人工智能来完成的，但是作为消费者还是希望淘宝客服人工处理，这样会更加简单高效。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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