如何做电商运营？需要哪些能力？-幕思城

客服知识2022-03-04

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msc225

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其实想要做好电商运营，最关键的是还是跟店铺的几个关键词挂钩，分别是流量、转化率和客单价，将这个三个方面都做好了，那么店铺的运营也就做的不错了，那么具体应该怎么做呢?需要运营者拥有什么能力呢?

1、流量

提升流量我们从2个方面来考虑：免费和付费，站内及站外，我们分别来说一下!

免费流量：搜索流量、类目流量、微淘、及客户自主回访流量等。

付费流量：直通车、钻展、淘宝客等。

如何做电商运营？需要哪些能力？

2、转化率

影响这个指标的纬度也比较多，包括：款式、价格、销量、评价、详情页等

在这些纬度中，首先来说，款式99%的卖家是没有独具慧眼的眼光的，我们在去上款的时候，不能单纯的凭借我们自己的眼光，“我喜欢这个款、我觉得这个款不错”等，在上架之前我们可以尝试先测试下款式，测出来相对优质的款式后，在上架销售，这样才会让我们的推广更有效果!

3、客单价

现在电商渠道，流量的价格越来越贵，如何最大化的利用和挖掘流量价值，成为了每一个卖家都必学的功课!如何让客户进到我们的店铺不仅仅是下单购买，而且还能买的更多。

需要哪些能力?

1、掌握客户管理与维护技巧，能够自行分析消费者购买行为，独立完成营销型网站的制作，独立完成营销型网站的建设及推广，完成C2C网店建设与运营管理。

2、组织货源的能力：这是电子商务的基础，有了好的货源，才会有好的价格保障和商品质量的保障，在有了持续稳定的货源供应的情况下，还必须具备良好的供应商管理能力，以及能不断优化产品结构的能力;

3、网站规划能力：网站规划，设计到很多细节，比如：产品展示的方式、用户体验、营销活动、用户口碑、CRM等。

4、掌握客服的沟通技巧及话术;可以借用一些聊天辅助工具，比如(客服宝)将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的客户快速应答，体现专业，提高效率。

5、熟练使用多种网络营销及推广工具;

6、掌握网页设计制作技术;掌握网店SEO策略、关键词策略、网站内部优化、外链策略、数据统计与分析技巧;

7、服务保障能力：好服务是获取用户口碑的重要环节，重点需要关注的是：退换货、客服、仓储物流、发货等;

8、获取流量的能力：流量是获取客户的基础，获取流量有很多途径，在此之前，找准目标用户的属性很重要;

如果大家也想要将店铺运营好，那么不妨从上文中学习一些经验，然后再结合店铺现有的实际情况去运营，自然也能收获到一定的效果，当然，提升自己的能力也尤为重要呢。