淘宝纠纷退款率哪里看？如何避免纠纷？-幕思城

开网店 2022-03-08

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huoxing799

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在这个电商时代，作为淘宝店的老板或经营者，淘宝平台不仅对商店有要求，还制定了许多对消费者有利的规则，淘宝商家们一定要熟悉才可以做得更好，那么淘宝纠纷退款率哪里看？

淘宝纠纷退款率哪里看？

1、淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

淘宝纠纷退款率哪里看？如何避免纠纷？

2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。

纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%。纠纷退款是买卖双方未自行协商的达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。

支持买家：是退款中属于卖家责任的交易，可在退款管理-淘宝处理状态-选择“支持买家”中进行查看。

如何避免纠纷？

1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求。

2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱。

4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

当然，淘宝更加能迎合消费习惯变化，所以做好淘宝直播也是势在必行。店铺要获取更多流量、促进成交、提高转化率，做好淘宝纠纷率便是必不可缺的一环。