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因为用户在淘宝平台上面购物的时候，想要和客服沟通，解决心中的疑问，那么对于卖家来说，一般是使用千牛聊天窗口或者是旺旺聊天工具进行对话，那么千牛聊天窗口打开失败怎么回事？

解决办法如下：

1、可能是没有安装Microsoft .net framework

XP系统： 安装 Microsoft .NET Framework 3.5

win7系统：安装 Microsoft .NET Framework 4.5

重新打开千牛，“常用入口”就可以点击进入了

2、还有用户给出另外一种方法，通过设置推荐 浏览器 ，也可解决该问题，具体操作方法如下：

点击像齿轮一样的那个设置按钮，会打开如下界面：

在浏览器选择下面，点击 浏览-----选择您现在使用的浏览器------保存 ---完成

通过上述两种方法，应该可以解决千牛常用入口打不开、进不去等问题了!

千牛子账号分流不均什么原因?

1、在线时长

其他一致的情况下，在线时长越长，分配到的人也越多，这里需要注意一个点，如果店铺开启了手机分流，允许客服在手机千牛接待，在子账号后台的“在线时长”版块暂时不包含手机千牛的在线时长;

2、接待时段

咨询有高峰期和低谷期，同样是在线一个小时，接待量不能直接对比。例如：早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线，能收到的接待量肯定是有区别的;

3、客服分流权重

原则上权重越大，分配的买家越多。比如A客服权重是300，B客服是100，两人同时上班，同时下班，A接待的买家会比B客服接待的多。

半自动机器人，遇到无法回答的问题后，切换一下正在聊天的买家就可以了。全自动机器人，一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。

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这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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