课程介绍2022-03-04

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huoxing799

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大家在淘宝网购的时候也能使用一些红包优惠券的，这些优惠券可以在购物时抵扣一部分的现金。当买家使用了这些红包后产生了退款时，这些红包也是会退回到买家个人账户的。那么淘宝店家的红包退到哪里了?买家退款有何规则?

淘宝店家的红包退到哪里了?

1、买家打开淘宝app我的界面，点击红包卡券;

2、进入红包卡券界面，点击红包;

3、切换到红包界面，可以看到用户退货退回的红包了。

买家退款有何规则?

1、买家须在发货后到确认收货15天申请退货(特殊商品除外，如海淘商品)，须在确认收货15天内申请换货(已确认收货才能申请)。

2、买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。

3、若买家退换原因为7天无理由退货，买家须承担退货运费。

4、若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。

5、若因个人原因对水产肉类/新鲜蔬果/熟食等食品进行拒收，商家有理由拒绝对买家进行退款。

6、若买家收到产品后超过7天未联系商家或平台客服处理退换货需求，商家有权不予处理。

7、若买家自收到商品之日起7天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到所退商品之日起3天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满72小时为3天)未有异议但并未退款的，拼多多介入后有权对买家进行退款。

8、若买家要求换货，商家需在收到所退产品起3天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满72小时为3天)安排换货，逾期未发出换货拼多多有权介入处理。

9、关于拒收：若为无理由拒签，运费应由买家承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：

a、在卖家未发货前，买家已申请退款表示取消订单，后未经买家同意而卖家强行发货所导致的买家拒签;

b、买家验货时发现货物破损或是商品不符，然后拒签。

以上就是关于淘宝店家红包退回到哪里以及买家退款的规则介绍了，买家在淘宝购物不满意的时候可以选择退货退款，不过前提是没有超过15天的，而且如果使用了红包的，红包也能退回的哦。

淘宝商家dsr飘绿什么意思？怎么办？

如果淘宝商家发现自己店铺的dsr评分飘绿了。那肯定也需要先去了解一下它的意思，同时也要知道遇到了这种情况应该要怎么办，我马上就来给各位全面的介绍一下这个事情。

在众多数据中红色都用来代表上升，绿色代表下降，淘宝店铺的DSR评分也不例外。现在消费者已经知道红色代表这个店铺好，绿色是这个店铺都不好的情况，另外评价也是转化率最致命的一个点，如果做不好，一个爆款就这样报废也是非常正常的，其实一个消费者很少会故意给你差评。

所以每个评价背后带代表着消费者的问卷调查。有些人自认自已做的好，可是有中差评，为什么，就是因为你的自认为，你要跳开看，不要一个局内人看这件事，要在一个局外看清楚。大概会有这些情况。

客服反应速度不快，简单回复。

故意推脱、逃避问题

解决：客服计算绩效，给出相应指标，反应速度，成交金额，咨询转化率，被客户在评价里面点名表扬的奖励，如果是批评的给予惩罚。

快递地址超区了，没有办法派送退回去了

快递服务不满意

派送时间长

解决：让客服在买家下单之后，马上核实地址，也跟客户说明，有什么快递供选择，另外预判快递派送时间，让买家知道大概收货时间，特别说明一下，拒签问题，这个要提前跟买家沟通，可以验货;

如果有问题拒绝，如果有什么问题联系我们客服，会尽快解决，因为部分快递还是不可以验货的，如果超区了，可以跟快递客服联系，通常他们都有转件的服务的，尽快安排转件，并告知买家时间并道歉。

货物破损了

跟图片不一样

买完降价了

解决：收到如果是破损的，应该立刻让买家拒签或者是拍照，安抚客户情绪，尽快安排补发，如果是跟图片不一样，就是与描述不符了，那就是自已的问题了，图片是否不是实拍的或者夸张的宣传，都会导致。

现在很多小店铺都是用同样的图片或者韩版图片，最后实物都差评很多在里面。最后一种就是买完降价，这种怎么说呢，特别敏感，另外对自已品牌也是伤害，很多人感觉我清仓就需要这样做呢，可是你一个购买正价的客户，带给你的价值原原的超出这个价值。

使用出现破损

拒绝售后问题

解决：如果出现破损，要看情况，如果是正常使用那可以代表是本身质量问题，应该尽快的去解决并补发。也不用感觉买家一定是恶意的。自已以前做的时候只要出现这些问题，只要价值不高，一律补发，给对方一个好印象。

很多人这样做之后，还来追评，之后牢牢的排到第一页去，转化率杠杠的。售后其实是你跟买家的生意才开始，所以如果你这步没有做好，如何有更多的口碑客户呢，无论复够率高的产品还是复够率低的产品都一样。要做好这方面的，就算售后对你的成本也不高，只要对待好，一样成效也是慢慢累积出来的。

其实就是最真实的反馈出客户满意度的调查卷，你看到那个分数不断的降低，去做好，自然就会上去，分数只是让你知道你再降低还是提高，所以不要关注分数，关于分数包含的是什么意义。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

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